Vi erbjuder flera supportpaket, så att du kan välja den lösning som passar bäst för dina servicebehov och din budget.
För att få teknisk support för din affärskritiska mjukvara kan du välja bland (och anpassa) tre supportavtal: bas, utökat eller premium. Avtalen innehåller bland annat följande:
IBS global helpdesk
En global dygnet-runt-service. Du når vår helpdesk när som helst, var som helst.
IBS supportportal
Vår webbportal är dels en plats för felavhjälpning och uppdatering, men också en kunskapsdatabas. Via den får du tillgång till rapporter, uppdateringar, manualer, vanliga frågor och svar, produktnyheter och får råd och hjälp när du stöter på problem.
Specialistsupport
Alla supportärenden hanteras av behörig och kompetent personal. Detta garanterar snabb och kostnadseffektiv problemlösning.
Fjärråtkomst
IBS har tillgång till hela ditt affärssystem och dina affärsdata via en säker fjärranslutning så att vi kan identifiera och korrigera eventuella problem innan du ens känner till dem.
Konsultering vid fel
Varje supportpaket berättigar till ett visst antal timmar konsultering.
Uppföljning
Efter en viss tidsperiod går vi tillsammans igenom de viktigaste supportärenden som uppkommit under tidsperioden, och vid behov omprövas valet av supportpaket.
Tilläggstjänster
Vid behov erbjuder vi även utökad kundsupport, till exempel:
- Förlängning av brukstiden för äldre versioner av IBS program som inte längre stöds.
- Extra språksupport – 12 olika språk.
- Skräddarsydd support vid behov.
- Installation av PTF-programvara till ett fast pris.
Våra servicepaket
Våra tre paket är utformade så att du alltid ska hitta ett alternativ som tillgodoser dina behov av service och support:
Baspaket – Supporttjänster vid behov och ett visst fastställt antal supportärenden.
Utökat paket – Frågor och ärenden behandlas snabbare och du får extra konsulttid.
Premium – Dina ärenden behandlas med högsta prioritet.
Svars- och åtgärdstider
Tabellen visar våra svarstider och åtgärdstider för respektive supportpaket.
| |
Svarstid |
Åtgärdstid (ej avtalat) |
| Bas |
Utökad |
Premium |
Bas |
Utökad |
Premium |
| Kritiskt ärende |
< 8 timmar i 90 % av fallen |
< 1 timme i 95 % av fallen |
< 1 timme i 98 % av fallen |
Ingen uppgift |
2 arbetsdagar i 95 % av fallen |
1 arbetsdag i 95 % av fallen |
| Brådskande ärende |
8 timmar i 90 % av fallen |
< 2 timmar i 90 % av fallen |
< 1 timme i 98 % av fallen |
Ingen uppgift |
5 arbetsdagar i 90 % av fallen |
2 arbetsdagar i 90 % av fallen |
| Viktigt ärende |
4 arbets-dagar i 90 % av fallen |
1 arbets-dag i 95 % av fallen |
< 4 arbets-timmar i 95 % av fallen |
Ingen uppgift |
10 arbets-dagar i 80 % av fallen |
5 arbets-dagar i 80 % av fallen |
| Normalt ärende |
10 arbets-dagar i 90 % av fallen |
3 arbets-dagar i 90 % av fallen |
1 arbetsdag i 90 % av fallen |
Ingen uppgift |
20 arbets- dagar i 70 % av fallen |
10 arbets-dagar i 70 % av fallen |
| Planerings-ärende |
10 arbets-dagar i 90 % av fallen |
10 arbets-dagar i 90 % av fallen |
2 arbets-dagar i 90 % av fallen |
Ingen uppgift |
Ingen uppgift |
Ingen uppgift |