IBS platinastöd: VIP-åtkomst till produktexperter för ultrasnabb problemlösning

Om du för närvarande har tecknat ett IBS-programvarustödavtal – oavsett om det är globalt eller lokalt – är du bekant med den aktuella proceduren för incidenthantering inom IBS globala kundtjänst.

Dagliga problem åtgärdas direkt av tjänstemän his IBS globala kundtjänst (GCS) som snabbt besvarar frågor, reparerar data och applicerar programvarukorrigeringar för kända fel inom din överenskomna SLA-tidtabell. Om du dock behöver snabbare service inom verksamhetskritiska områden för din programvara, inklusive ett tredjepartgränssnitt, statistisk nyckelrapportering, IBS Integrator-script eller en webbaserad applikation, erbjuder IBS platinastöd följande:

  • Snabb åtkomst till IBS-produktexperter för snabb problemlösning och rådgivning
  • Tillgängligt som tilläggstjänst för alla befintliga stödavtal
  • Debiteras som en fastställd procentavgift i tillägg till ditt befintliga avtal, underställt minimum- och maximumvärden
  • Giltigt för alla IBS-versioner och produktlanseringar
  • Inkluderar möjligheten att skräddarsy ditt befintliga avtal för snabbare reaktionstider i anknytning till kritiska verksamhetsprocesser utan behov av att ändra ditt befintliga kontrakt

Berätta för oss om dina verksamhetskritiska prioriteringar som kräver snabbare åtgärder, så kommer vi att skräddarsy ett stödpaketsförslag som är prissatt i enlighet med dina behov, utan den extra kostnaden för att uppgradera till ett högre SLA.

Prata med oss om Platina-stödpaketet idag.