Apoio Platinum da IBS: acesso VIP a especialistas de produto para uma resolução mais rápida.

Se atualmente tem um Contrato de Apoio à Aplicação da IBS – global ou localmente – já conhece o processo atual de resolução de incidentes no âmbito do Apoio Global ao Cliente da IBS.

As questões do dia-a-dia são diretamente resolvidas pelos Técnicos do GCS (Global Customer Support - Apoio Global ao Cliente) da IBS, que prontamente respondem a perguntas, reparam dados e aplicam correções de software para erros conhecidos de acordo com o horário de SLA (Service Level Agreement – Contrato de Nível de Serviço) por si estabelecido.No entanto, caso requeira um serviço mais rápido em áreas cruciais de negócio do seu software, incluindo uma interface de terceiros, relatórios estatísticos importantes, script do IBS Integrator ou uma aplicação baseada na Web, o Apoio Platinum da IBS oferece-lhe:

  • Acesso rápido a especialistas de produto da IBS para uma resolução e consultaria imediatas das questões que queira colocar
  • Disponível como um complemento para todos os contratos de apoio existentes.
  • Cobrado como uma quantia fixa percentual para além do seu acordo atual, sujeito a valores mínimos e máximos.
  • Válido para todas as versões e lançamentos da IBS.
  • Inclui a opção de poder personalizar o seu contrato atual para tempos de reação mais rápidos em processos cruciais de negócios sem necessidade de alterar o seu contrato existente.  

Diga-nos quais são as suas prioridades relativamente aos seus negócios cruciais que impliquem uma ação mais rápida, e adaptaremos uma oferta de apoio com um preço de acordo com as suas necessidades, sem o custo acrescido de o aumentar para um SLA superior.

Fale connosco hoje acerca do Apoio Platinum.