Apoio ao Cliente IBS: Crie um pacote de apoio ao cliente mais adequado para si.

A IBS disponibiliza pacotes de apoio ao cliente adequados a qualquer serviço e requisito orçamental. Escolha e personalize um contrato básico, prolongado ou premium para apoiar o seu mais importante software de distribuição. Os contratos incluem: 

Service Desk Global da IBS

Aceda ao nosso service desk, 24 horas por dia e 7 dias por semana, quando precisar e onde quer que se encontre.

Portal de Apoio da IBS

O nosso portal é um centro de atualização e resolução de incidentes, bem como uma base de conhecimentos. Pode aceder a relatórios, atualizações, manuais, FAQs, notícias e diretrizes para resolver todas as dúvidas. 

Controlo de Apoio Autorizado

Apenas as pessoas autorizadas comunicam e gerem incidentes. Conhecimento e compreensão são sinónimo de soluções rápidas, rigorosas e de baixo custo.

Acesso Remoto

A IBS pode aceder remotamente aos dados do seu sistema e negócio de modo a identificar eficazmente – e retificar – os problemas, antes mesmo de saber que eles existem.

Serviços de Consultoria de Incidentes

Cada pacote de serviços dá-lhe acesso a um determinado período de tempo de consultoria.

Reuniões de Revisão de Serviço

Após um período determinado, reunir-nos-emos consigo para debater questões pendentes e, se necessário, reavaliar o seu contrato de apoio.

Serviços Adicionais

Podemos igualmente alargar o nosso apoio a qualquer dos seus requisitos únicos:

  • Cobrir versões não suportadas para prolongar o tempo de vida de software IBS mais antigo.
  • Apoio extralinguístico com 12 línguas diferentes disponíveis.
  • Apoio adicional à personalização.   
  • Instalações de Software PTF com um preço fixo.   

Os Nossos Pacotes de Serviço

  • Básico – Apoia serviços a pedido e define o número de incidentes de apoio.
  • Prolongado – Respostas mais rápidas e tempo adicional de consultoria.
  • Premium – Resposta de elevada qualidade e apoio ao serviço para empresas que dependem exclusivamente da distribuição. 

Conheça também o nosso pacote de Apoio Platinum, que oferece um acesso VIP a recursos de resolução rápidos em todos os assuntos relativos a software e soluções da IBS.