Customer Relationship ManagementGestão de clientes agilizada, suportando a retenção e a identificação de novas oportunidades. Actualmente, a capacidade de reter e atrair clientes é vital em qualquer negócio, bem como a capacidade de transformar clientes pontuais em clientes fidelizados, que geram uma linha de lucro constante.
O valor do CRM integrado
A solução de CRM do IBS Bookmaster está totalmente integrada com o restante sistema, eliminado a redundância e duplicação de dados bem como as inconsistências que ocorrem quando se utilizam soluções CRM isoladas ou não integradas.
Gerir e controlar as relações
A funcionalidade existente foi desenhada de modo a garantir a máxima flexibilidade na gestão da informação de clientes/ prospects de acordo com as necessidades de cada negócio. A solução disponibiliza tabelas definidas por utilizador que permitem a criação de critérios demográficos, perfis, interacções, agrupamentos, dimensões de negócio, territórios e status entre muitos outros. Na solução IBS encontra as seguintes funcionalidades:
Gestão de contactos
Informação relevante acerca duma organização desde moradas de entrega até ao histórico de transacções, permitindo a definição e inclusão de informação de detalhe relativa a pessoas, números de telefone, informação pessoal, etc, incluindo funções chave como:
- Informação de clientes
- Histórico de encomendas
- Pessoas e contactos
- Moradas de entrega
- Saldos
- Encomendas
- Transacções
- Gestão de actividades
- Pagamentos
- Informações adicionais (ex: aniversário, função, interesses pessoais, ...)
- Objectos por contacto (ex: fotografia, notas pessoais, websites, ...)
Gestão de actividades
Seguimento das interacções com clientes, quer do ponto de vista corporativo quer individual, incluindo:
- Planeamento e seguimento de actividades
- Gestão de comunicações
- Informação da entidade, de encomendas e de entregas
- Gestão e resolução de incidentes
Gestão de campanhas e marketing directo
Desenhado especificamente para servir de ferramenta de apoio ao aumento das quotas de mercado, trabalhando públicos-alvo ao nível de clientes e prospects, este módulo apoia o desenvolvimento e execução de campanhas de marketing, bem como a correspondente análise de custos e resultados, monitorizando grupos específicos de consumo e os respectivos hábitos, incluindo:
- Geração e gestão de campanhas
- Geração e gestão de listas de contactos
- Gestão de amostras
- Registo de oportunidades
- Integração com vendas
- Importação e exportação de dados
- Gestão de custos
- Geração e gestão de perfis
- Códigos de interesses
- Histórico de compras
A funcionalidade CRM do IBS Bookmaster assegura a fácil gestão de todo o tipo de relações e interacções que a sua empresa desenvolve com os distintos públicos-alvo, apoiando as equipas de vendas com avançadas ferramentas que conduzem as vendas para níveis de lucro superiores.
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