Suporte aplicacionalParceiros de longo prazo, consigo em todas as etapas. Gestão proactiva de clientes
O compromisso da IBS revela-se numa parceria de longo prazo com cada cliente e através da sua gestão proactiva, o que significa que trabalhamos no sentido de construir e desenvolver esse relacionamento de longo prazo, apoiando os nossos clientes na maximização dos seus investimentos através de soluções ganhadoras.
Os serviços de suporte da IBS são da mais elevada qualidade, dado que a maioria do pessoal alocado são especialistas da indústria, contando com experiência nos segmentos da edição, distribuição e retalho de livros.
Suportando o seu negócio todos os dias
A IBS garante o suporte total para as suas operações diárias e respostas para as solicitações dos clientes via telefone ou electrónicamente. Adicionalmente, garantimos o suporte remoto de modo a que os nossos consultores possam trabalhar directamente nos sistemas dos clientes, tornando mais ainda fácil e rápida a resolução das questões colocadas. A IBS disponibiliza:
Suporte nível 1- Help Desk - suporte telefónico com alocação de prioridades, garantindo respostas rápidas e efectivas.
- Serviço a clientes - inclui a assistência ao sistema e o aconselhamento para utilização das melhores práticas na funcionalidade do sistema.
Suporte nível 2- Investigação de incidentes - a ocorrência de determinados tipo de incidentes pode requer uma investigação mais detalhada que é levada a cabo neste nível com actualizações constantes relativamente à sua resolução.
Suporte nível 3- Atendimento de pedidos de melhoria de clientes - o gestor de cada cliente trabalhará no sentido de transformar em realidade os pedidos colocados pelos clientes e considerados como melhorias e/ou customizações do sistema.
Consultoria
A IBS garante outros serviços de consultoria como revisão de processos de negócio, gestão da mudança. programas avançados de formação e seminários. O elevado nível de serviço prestado pela IBS aos seus clientes está provado pela nossa extensa lista de referências.
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