Sigma entrega em 24 horas na fronteira da cadeia de fornecimentoCustomer Story
Como líder na distribuição farmacêutica na Austrália, a Sigma enfrenta grandes distâncias e desafios para conseguir entregar medicamentos às pessoas necessitadas. A IBS foi escolhida para fornecer a solução para a sua cadeia de distribuição.
A Austrália é descrita em termos literários como “a vasta terra castanha”. Um país povoado por cerca de 20 milhões de habitantes que, geograficamente, é do tamanho dos Estados Unidos. Algumas das cidades, como Perth, Broome e Darwin, estão entre as mais isoladas no mundo.
Sendo um país vasto e escassamente povoado, apresenta problemas únicos no que diz respeito a fornecer as povoações com bens essenciais - um desafio para uma cadeia de distribuição em larga escala. E poucos serão os produtos tão essenciais para a saúde e bem-estar como os medicamentos dos quais tantas pessoas dependem.
Entregas em 24 horas
A Sigma Pharmaceuticals, o principal fabricante e distribuidor australiano de produtos farmacêuticos e complementares, está encarregue de resolver esta equação. A empresa enfrenta rigorosas normas de regulação, onde não há espaço para erros, e é legalmente obrigada a fazer entregas em qualquer parte de Austrália, num espaço de 24 horas.
O sucesso alcançado pela empresa, com quase 100 anos de existência, marca a sua posição no mercado. Com um volume de negócio anual de AUD 2,4 bilhões (EUR 1,4 bilhões), é uma mais agressivas do Top 75 da bolsa Australiana.
A Sigma emprega 2.000 pessoas e atende diariamente 250.000 encomendas em toda a Austrália, a partir de 15 centros de distribuição. “O nosso objectivo é atingir a excelência do desempenho, tal como é ditado pelo mercado”, diz Jackie Toh, directora geral de logística da Sigma. “Apontamos alto e nunca nos acomodamos e isso requer um constante enfoque no aumento da eficiência”. Segundo Toh, a Sigma fez pelo menos, a uma grande aquisição a cada 1/2 anos, incluindo marcas e negócios.
Expectativas elevadas
Em 2002, a Sigma enfrentava um verdadeiro impedimento ao seu progresso. O seu sistema de gestão da cadeia de distribuição estava fragmentado e não apresentava meios de evolução. Durante 35 anos, a empresa confiou no seu antigo ERP mas então “Faltava funcionalidade transversal,” afirmava Toh. “Permanecer com este sistema, significaria aprofundar os nossos problemas.”
Foi assim que em 2003 a empresa decidiu consultar o mercado, num rigoroso processo de selecção que obrigou os potenciais fornecedores a mostrar o seu efectivo valor. Este processo demorou quase um ano na fase de selecção, partindo de uma lista de18 soluções até chegar a uma lista de 4 que mais tarde se reduziu apenas duas. Em Outubro de 2004, a Sigma adjudicou o projecto à IBS.
“Observámos as funcionalidades e a solução ajustava-se.”, afirma Toh. “Também era importante a capacidade de ajuste cultural da empresa que viéssemos a escolher perante a nossa realidade. Era essencial que o fornecedor pudesse dar resposta às nossas necessidades actuais e futuras. Pretendíamos uma efectiva parceria, de longo prazo, porque não se tratava de uma escolha simples.“
Trabalho de equipa internacional
Para a IBS, ganhar o negócio e implementar a solução era um projecto que exigia execução à escala internacional. Envolveria os escritórios da IBS na Suécia, o centro de competência IBS Pharma na Alemanha, a unidade IBS na Austrália, e todo um conjunto de equipas internacionais, desde vendas até R&D. E, a IBS sabia que não existia tolerância para falhas de qualquer tipo. “Queríamos a melhor solução do mercado e a que apresentasse a melhor relação custo-benefício.”, afirma Toh. “E, conseguimos!”
A Sigma necessitava de uma implementação rápida. O processo começou em Novembro de 2004 e, em Abril, os módulos de Finanças, Compras e Pricing estavam já a funcionar em todo o país. A última localização arrancou em Maio de 2006.
“A IBS mostrou-se capaz, numa execução atempada e dentro do orçamento - impressionante!”
Garantir sempre as entregas
Toh afirma que a solução IBS opera para além das expectativas.”Alcançamos a nossa meta de retorno de investimento. O nosso objectivo é fazer entregas atempadamente. Segurança no serviço e rapidez são essenciais para sermos eficientes e capazes de responder às necessidades dos nossos clientes a qualquer nível - a solução IBS permite-nos isso.“
A visibilidade tem sido outro aspecto chave; gestão da produtividade, análise de dados, controlo de inventário, encomendas electrónicas, controlo financeiro, velocidade, flexibilidade - todo um conjunto de factores que se transformaram em valor entregue pela IBS. Em resumo, uma cadeia de distribuição altamente complexa totalmente agilizada. “Além da sua excelente solução, gostamos particularmente da cultura empresarial da IBS e dos seus colaboradores. São altamente responsáveis e vimos as mesmas caras sempre presentes durante todo o processo. A nossa relação é excelente e podemos ligar a qualquer hora que temos a certeza que a IBS estará lá. Do ponto de vista de produto, a IBS está continuamente a entregar novas funcionalidade o que nos coloca ávidos para ver o que de seguida podemos adoptar.”
Processamento de elevados volumes
Em adição à bem sucedida implementação da solução de software IBS, a Sigma estabeleceu uma lista de requisitos prioritários para responder a um cenário de processamento integrado de elevados volume de dados. Tais requisitos incluem a capacidade de lidar com grande volumes de fornecedores, SKU’s e encomendas, rápida rotação dos pedidos e uma solução segura e estável que nunca comprometa as operações diárias.
A Sigma analisou o IBS Integrator que, mais do que ir ao encontro às suas necessidades, permitiu integrar o processamento de dados, aplicações e sistemas de uma forma rápida e eficiente. Esta solução tem a capacidade de modelar e integrar os processos ”business-tobusiness” entre fornecedores, clientes e outros parceiros.
A Sigma utiliza o IBS Integrator para todos os tipos de integração, como o processamento de grandes volumes de ficheiros bem como para os processos de “picking” e recolha através de um interface com o seu armazém automatizado.
Contacte a IBS para mais informação. »
|
