Petrotec integra soluções Customer Story
Historial da Empresa
Criado em 1983, o grupo Petrotec integra as empresas Petrotec, Assistência Técnica ao Ramo Petrolífero, Petroassist, Assistência Electrónica, Cartões & Cifrões e a holding do grupo. Actua no sector de distribuição e retalho da indústria petrolífera e está presente em 30 países, desenvolvendo a sua actividade na concepção e produção de bombas de combustíveis, sistemas de gestão global de postos de abastecimento, produção de máquinas de lavagem automática, terminais de pagamento automático, sistemas de controlo de gestão de combustíveis e detecção de fugas, montagem de postos, prestando ainda serviços de assistência técnica multimarca.
Em 1985, a empresa iniciou o processo de industrialização de bombas electrónicas de combustíveis, sob a licença da marca holandesa Koppens Automatic, afirmando-se assim como único fabricante nacional. Passou então a contar como principais clientes com a Petrogal, Shell, BP e Mobil, e, posteriormente, com a entrada no mercado de novos operadores, com outras empresas como a Esso, Cepsa, Total e Repsol.
No ano seguinte, a Petrotec arrancou com o seu departamento de hardware e software, visando a introdução no mercado nacional das tecnologias que suportariam o funcionamento dos postos de abastecimento em regime de “self-service”. A empresa visou o desenvolvimento de soluções próprias para substituição de equipamentos que até então eram importados e, foi nesse departamento que foram concebidos quer o hardware quer o software para todos os equipamentos fabricados actualmente pela Petrotec. Hoje, a empresa é um dos poucos fabricantes mundiais com produtos 100% próprios e detém uma posição significativa no mercado mundial.
O negócio
A grande aposta do grupo Petrotec em termos estratégicos, está enquadrada no seu processo de internacionalização que arrancou no início dos anos 90 com a abertura de afiliadas em Espanha, Angola, África do Sul, Benelux e Índia mantendo-se ainda actualmente em curso.
Os processos de certificação da empresa segundo as normas ISO 9000 aumentaram a credibilidade dos seus produtos junto dos clientes nacionais e estrangeiros. No entanto, não só o desenvolvimento do mercado, como também os desafios que se colocam à sociedade em geral e à indústria petrolífera em particular, obrigaram a Petrotec a responder a novas preocupações, nomeadamente nos campos da protecção ambiental e da poupança de energia.
Por tudo isto, o grupo está posicionado como um parceiro privilegiado da indústria petrolífera, facultando tecnologias e meios para o seu desenvolvimento harmonioso, numa perspectiva de melhor ambiente, maior oferta de serviços, automação, segurança, qualidade e assistência permanente.
É neste cenário que a Petrotec identifica a necessidade de aumentar a sua capacidade de comunicação e de integração com aplicações externas disponibilizadas via web para os seus parceiros de negócio, visando também responder da forma mais adequada à potencial integração das aplicações desenvolvidas internamente e com a solução ERP implementada no grupo.
Solução e Capacidades
Atendendo aos objectivos definidos, a escolha da solução IBS Integrator por parte da Petrotec veio de encontro às necessidades técnicas específicas identificadas pela empresa, tendo assim encontrado nesta ferramenta um forte aliado.
O IBS Integrator foi escolhido como ferramenta ideal para integrar e dinamizar os seus sistemas de tecnologias de informação, por se tratar de uma solução muito fácil de usar e que podia ser aplicada desde as tarefas diárias mais básicas às mais complexas. O IBS Integrator é uma ferramenta do tipo Enterprise Application Integration (EAI) que permite ligar as empresas a informação proveniente de qualquer origem, em qualquer formato e em qualquer parte do mundo. Uma solução de integração que simplifica a complexidade dos sistemas, a gestão e replicação de dados e de informação e, os processos de sincronização.
Benefícios e Valor
Dos processos de negócio da Petrotec, faz parte a consulta em aplicações dos seus parceiros, dos pedidos de assistência abertos para os postos de abastecimento de combustíveis aos quais a empresa presta serviços de reparação e de manutenção de equipamentos. Estes contratos têm um tempo de resolução reduzido sendo este diferenciado em função do tipo de contrato. Tendo em conta a dispersão geográfica dos postos de abastecimento, o conhecimento atempado de uma nova solicitação de assistência é um aspecto crítico. A abertura de novos pedidos de assistência nos sistemas da Petrotec era efectuada após a consulta em portais dos seus clientes e, dado o tempo de resposta contratualmente definido, o tempo decorrido entre a abertura do pedido pelo posto e o momento em que a Petrotec toma conhecimento do mesmo, é um factor crítico para a manutenção do nível de serviço.
O IBS Integrator forneceu capacidade de integração à Petrotec, com a vantagem adicional de criar um nível de transparência entre os sistemas internos e externos. Com base nesta solução, está agora disponível um sistema que efectua automaticamente o registo de pedidos, replicando os status dos pedidos de assistência entre os sistemas da Petrotec e dos seus parceiros. Uma solução que eliminou os atrasos e que garantiu mais consistência da informação na medida em que eliminou os erros provocados pela manipulação manual. A primeira implementação desde projecto foi na Repsol (Espanha), empresa com a qual a comunicação é efectuada via serviços web e que foi realizada com sucesso e em tempo recorde pela própria Petrotec.
Com apenas 3 dias de formação, a Petrotec ficou capacitada para implementar projectos de integração complexos e a um custo interno reduzido, mesmo em cenários tecnológicos complexos, como é o caso em que as bases de dados são iSeries, Lotus Domino e SQL Server, ao que se soma a comunicação com os parceiros, no caso da Repsol, utilizando serviços web.
O tratamento de ficheiros teve também grandes melhorias com a implementação do IBS Integrator: os ficheiros da TMN, Galp Frota, Via Verde e mapa INOSAT Vs Km dos técnicos, eram tratados manualmente em Excel, cujos tempos médios gastos rondavam para a TMN 6 dias trabalho/mês, para a Galp Frotas e Via Verde 4 dias de trabalho/mês e para o mapa INOSAT tinham alocada uma pessoa.
Agora tudo é mais fácil e rápido, uma vez que a informação é integrada de forma automática nos sistemas da Petrotec. Os resultados estão à vista: poupam tempo e dinheiro.
Outra área onde se poupou tempo prende-se com o departamento comercial, onde a Petrotec tinha de dispor de 4 horas de trabalho por semana para reunir a informação para a reunião comercial semanal. Agora, o acesso à informação crítica do negócio está facilitada e sem erros.
O IBS Integrator garante mais flexibilidade na exploração de informação, assegurando aos utilizadores maior independência e a sua implementação na Petrotec garantiu maior autonomia ao desenvolvimento aplicacional, suportando toda a dinâmica exigida pelo negócio.
Como resultado deste projecto de integração de sistemas e de dados, a empresa detém agora autonomia para implementar projectos de integração entre os seus sistemas e os dos parceiros a um custo muito baixo, com enorme rapidez e simplicidade. E, dado o leque de áreas de aplicação do IBS Integrator, o investimento realizado pela Petrotec está protegido permitindo rentabilizar a utilização desta potente ferramenta.
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