MWI mantém animais de estimação saudáveis com a ajuda da IBSCustomer Story
Com um volume de negócio que ronda os 500 milhões de USD, este fornecedor de material veterinário oriundo de uma pequena cidade fortalece os seus músculos tal como um grande distribuidor
A MWI Veterinary Supply conhece o papel critico que as tecnologias de ponta têm no sucesso. Com clientes espalhados por todo o país, a colocarem milhares de encomendas por dia, a eficiência é um aspecto vital.
Sediada nos Estados Unidos, em Idaho, um estado conhecido pela pesca da truta, agricultura e lindas paisagens, esta empresa fornecedora de produtos para a saúde animal teve início num veterinário de uma pequena cidade que se aborreceu com o disparo do custo destes produtos verificado nos anos 70.
Trinta anos mais tarde, a MWI detém uma forte posição de mercado como poderoso distribuidor, respondendo a encomendas de milhares de produtos para mais de metade dos estabelecimentos veterinários dos EUA.
O que um veterinário necessita
A MWI oferece um leque de 12.000 produtos oriundos de 400 fornecedores a mais de 14.500 estabelecimentos veterinários em todo o país, tudo isto a partir dos seus 10 centros de distribuição e 5 call centers localizados da Califórnia até à Pensilvânia. A empresa vende produtos farmacêuticos, vacinas, diagnósticos, comida veterinária e tudo mais possível de imaginar para o mercado dos animais domésticos.
A MWI também oferece aos seus clientes uma variedade de serviços desde encomendas online, acompanhamento farmacêutico, gestão de inventário, até equipamentos e encomendas especiais. É simples – o que um veterinário necessite, a MWI fornece.
Eficiência é chave
A MWI começou por usar o software da IBS em 1993 tendo procedido a actualizações em 2004. A solução da IBS é um avançado sistema de informação que permite à empresa manter-se competitiva, adaptando-se e respondendo às necessidades dos clientes.
O sistema centraliza as funções críticas como a contabilidade, gestão de inventário, vendas e compras, gerindo o crescimento e a performance numa base diária. Contando com um armazém de 34.374 m2, ou seja o tamanho correspondente a seis campos de futebol, onde ainda se encontra um call center e uma farmácia, o tratamento de 12.000 produtos e cerca de 100.000 encomendas mensais exige eficiência – este é um elemento chave.
“Uma grande vantagem do software IBS é podermos personalizar a solução de modo a responder às necessidades do nosso negócio.” diz Jim He, Director de Sistemas de Informação. “É importante que tenhamos essa flexibilidade, de forma trabalhar com os nossos fornecedores.”Satisfação automática de encomendas
Quando uma encomenda é colocada via Internet ou telefone, o software IBS entra em acção. A encomenda é dirigida pelo sistema até ao centro de distribuição mais próximo do cliente. A lista de picking é impressa no armazém onde a encomenda é rapidamente despachada com a ajuda de códigos de localização.
“O sistema IBS é extremamente útil. Tratamos uma quantidade enorme de encomendas de um modo muito eficiente. A actualização efectuada ajudou-nos muito.”Negócio em expansão
A MWI cresceu fortemente desde o seu início modesto, tendo-se verificado um crescimento incrível desde os meados dos anos 90.
“Nos últimos 10 anos temos tido um crescimento anual na ordem dos 20%.”, afirma o responsável. “Isto tem-se verificado numa indústria que tem crescido a um ritmo muito menor. A solução IBS está no centro do nosso negócio e, se o sistema não estivesse disponível, não seríamos capazes de operar”.
A MWI tornou-se numa empresa cotada no ano passado e o seu valor cresceu quase 60% desde então. A empresa regista um volume de negócio anual na ordem dos 500 milhões de USD.
Para o Jim He, é difícil de dizer quanto dinheiro a solução IBS já software poupou para a empresa, mas acrescenta que “O custo da solução foi razoável mas merecido.”O futuro
A MWI espera uma forte procura nos próximos anos e, com vista a responder aos desafios futuros e continuar a agilizar o seu sistema de distribuição, a empresa está a considerar implementar a avançada solução de gestão de armazéns da IBS.
“Temos um compromisso óbvio com a IBS, com impacto significante. É nossa intenção tirar partido de todas as funcionalidades disponíveis após a actualização do novo software.”
E, a MWI irá continuará a fazer aquilo que melhor sabe. “A receita para o sucesso é um excelente serviço para o cliente e preços bastante competitivos.”
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