| Mitsubishi Motors Portugal adopta Portal para a sua rede de concessionáriosCustomer Story A Empresa
A Mitsubishi Motors Portugal (MMP) foi fundada em 1989 como distribuidor oficial da marca em Portugal. Nessa data no entanto a marca já estava presente em Portugal quase há vinte anos, através da Univex um importador privado de capitais nacionais.
A Mitsubishi Motors Corporation, conta com sede no Japão e fábricas espalhadas por todo o mundo numa organização de vendas e pós-venda presente em mais de 170 países.
Com um portfolio de produtos diversificado, a Mitsubishi Motors caracteriza-se por produzir e comercializar veículos tecnologicamente evoluídos e inovadores. As vitórias conseguidas no campeonato do mundo de Ralis e no mitíco Dakar são o espelho da competência tecnológica da marca. Em 2007, a Mitsubishi Motors com o seu Mitsubishi Pajero/Montero venceu o Rally Dakar pela décima segunda vez (e a sétima consecutiva). Nenhum outro fabricante de veículos bateu este recorde no rally mais duro do mundo.
A Mitsubishi opera em Portugal através de quatro organizações independentes, com operações de venda de veículos e de peças, contando com cerca de 60 colaboradores.
O Negócio
Durante os últimos anos, o segmento automóvel sofreu fortes alterações. Actualmente, os retalhistas não comercializam apenas uma única marca mas várias, o que contribuiu para a perda de controlo da rede de retalho, por parte dos fabricantes. Adicionalmente, os armazéns de peças, também são multi-marca. Estas mudanças obrigaram a MMP a ser mais competitiva. Era vital encontrar novas formas de manter e melhorar as quotas de mercado.
Para melhorar os níveis de serviço, a MMP decidiu encerrar o seu armazém de peças em Portugal e centralizar num único armazém a sua capacidade logística para fornecer o mercado do sul da Europa, designadamente Portugal, Espanha e o Sul de França.
Solução e Capacidades
A MMP dispõe actualmente de um conjunto de aplicações de software para suportar a rede de concessionários, constituída por 90 localizações e que engloba as áreas de negócio de acessórios e peças, veículos e garantias. Estas aplicações integram informação proveniente de vários sistemas, tendo por base a solução IBS Enterprise, complementado por outros desenvolvimentos específicos de software, realizados quer internamente quer em parceria com outros fornecedores de software
A MMP decidiu adoptar a tecnologia de Portal devido à necessidade de disponibilizar aos seus concessionários as actuais aplicações existentes, através de um ambiente mais amigável e mais eficiente.
Pela sua experiência e competência em projecto de implementação de portais e desenvolvimento de aplicações web, a IBS Ibéria mostrou-se como o parceiro ideal para desenvolver mais este projecto indo ao encontro dos objectivos estratégicos definidos pela MMP. É neste cenário que a MMP licenciou a solução IBS Portlet Builder, que se distingue pela sua simplicidade e facilidade de implementação de novas funcionalidades. Esta solução está totalmente integrada com as restantes soluções aplicacionais fornecidas pela IBS, mais concretamente com a solução IBS Enterprise e com a ferramenta IBS Integrator.
Benefícios e Valor
Numa primeira fase do projecto, e devido à sua complexidade, a MMP decidiu converter para a solução de portal apenas o sistema de suporte à vertente de negócio de acessórios e peças. Foram mantidas todas as funcionalidades antes disponíveis na aplicação desenvolvida para ambiente AS/400, melhorando no entanto significativamente os processos especialmente ao nível da informação disponibilizada aos utilizadores.
Logo após a implementação da solução IBS Portlet Builder, as melhorias tornaram-se bastante evidentes tanto para utilizadores como para os clientes da MMP: a informação que anteriormente era apresentada no tradicional ambiente 5250, passou a ser disponibilizada em ambiente web, mais amigável para o utilizador e onde são apresentadas informações distintas em várias janelas (Portlets) em simultâneo.
Por exemplo: num processo de registo de uma encomenda, é verificado ao mesmo tempo o stock existente ou até mesmo uma listagem de pedidos pendentes, tudo no mesmo écran, algo que anteriormente era impossível de efectuar.
As consultas são também agora mais rápidas e simplificadas, podendo ser feitas através de diversos critérios adicionais de pesquisa. Adicionalmente à gestão da informação, a nova aplicação suporta toda a gestão de encomendas, reclamações, listagens e impressão de documentos.
A MMP está muito satisfeita com a solução de portal implementada em parceria com a IBS, tendo constatado imediatamente um impacto positivo na sua actividade. Melhorias como a redução de tarefas, integração de sistemas e eficiência dos recursos, tornaram-se evidentes num curto espaço de tempo.
A disponibilização dos sistemas e aplicações existentes através de uma infra-estrutura de portal, proporciona aos concessionários da MMP uma maior simplicidade e rapidez de utilização, contribuindo largamente para um suporte mais rápido e mais eficiente aos seus clientes.
Contacte a IBS para mais informação. » |
| |
