Mercury Medical foca-se na visibilidade da cadeia de distribuiçãoCustomer Story Integração e visibilidade na cadeia de distribuição eram os factores prioritários para a Mercury Medical quando decidiu mudar de software. A Mercury Medical é uma empresa que actua na área dos cuidados de saúde, especializada em serviços e produtos de anestesia, respiratórios e de cuidados críticos. A empresa é reconhecida pela sua excelência como fabricante de aparelhos médicos de alta qualidade. A Mercury Medical está sediada em Clearwater, Florida contando com um armazém regional em Atlanta, Georgia. À medida que aumenta a sua força de trabalho – actualmente com 170 empregados – mantém nestas localizações um inventário de 5 milhões de USD em equipamento e peças para substituição.
Pressão sobre as margens
O mercado da distribuição de equipamentos e suprimentos médicos tem sofrido mudanças dinâmicas como resultado da introdução de tecnologias de informação na sua cadeia de fornecimento. As antigas práticas intensivas em trabalho estão a ser abandonadas em favor de novas soluções que optimizam as rotinas standard e a geração de informação chave.
“Esta era exactamente a situação em que nos encontrávamos há alguns anos atrás.”, explica Leslie Freeman, Director de TI da Mercury Medical, que utilizava uma solução de software que já não era suportada pelo seu fornecedor. Adicionalmente, o hardware era pesado e com um elevado custo de
manutenção.
De forma a preservar as margens através do corte de custos e, em simultâneo, continuar a oferecer uma cadeia de distribuição e de serviços de elevado nível aos seus clientes, a Mercury decidiu procurar um novo parceiro de negócio na área das TI. Era necessária uma solução que pudesse atender a todos os detalhes do negócio através do uso da automação, da integração e da informação, como recursos fundamentais.
Um único sistema para todo negócio
Após uma cuidadosa busca ao mercado, a Mercury escolheu a solução IBS Enterprise. Um dos principais critérios de selecção era a capacidade fornecer uma solução completa de software focada na indústria de equipamento e suprimentos médicos, em conjunto com uma oferta de serviços one-stop-shop. A empresa precisava de um sistema para todas as suas operações de negócio, que modernizasse processos, com garantias de estabilidade, fiabilidade e mais visibilidade em toda a cadeia de distribuição.
A funcionalidade de gestão de encomendas da solução IBS agiliza automaticamente o registo de encomendas, com total integração ao nível de armazéns e logística. Outros módulos aplicacionais incluem funcionalidade avançada para facturação e finanças em tempo real, gestão de armazéns com tecnologia radiofrequência, picking e entregas, compras, produção, gestão de alertas, análise de negócio, comércio electrónico e gestão de serviços.
”É a integração de todos os processos que nos trouxe a maior fatia dos benefícios atingidos.” – diz Freeman. ” Os nossos processos de vendas e de compras são muito mais rápidos e, ao mesmo tempo, minimizámos erros e melhorámos o nosso planeamento de logística.”
A IBS também forneceu à Mercury interfaces que automatizaram os processos de despacho e entrega. Estes garantem que, uma vez confirmados os pedidos dos clientes, o sistema actualiza os custos de frete e de despacho. A empresa consegue agora seguir as encomendas até à entrega nos seus clientes, do qual resultou de uma melhoria do serviço ao cliente.
Fiabilidade a 100%
O core business da Mercury inclui as áreas de vendas hospitalares, serviços clínicos biomédicos, produtos médicos produzidos pela Mercury (MMP), produtos estruturais, internacional, certificação de gás médico e aluguer de equipamento. Os distribuidores de equipamentos e suprimentos médicos estão sujeitos a enormes pressões no sentido de reduzir os custos dos cuidados de saúde. Em paralelo, é esperado que essas empresas mantenham as entregas de mercadorias ao mais elevado nível, dado que as mesmas são críticas para a vida e saúde pública.
A Mercury precisa assegurar que os seus valiosos dados não são perdidos e que as suas operações se mantêm em perfeito funcionamento 24h/7d. Todos os servidores da empresa estão localizados em Atlanta, local onde a empresa decidiu instalar uma solução de “disaster recovery”, que oferece um verdadeiro suporte para dados críticos com 100% de fiabilidade e assegurando um tempo de quebra mínimo. ”Uma vez que os nossos dados estão disponíveis a qualquer momento, os nossos clientes estão seguros de que as suas entregas chegarão no momento e no local previsto.”, afirma Freeman.
Novas aplicações
A solução IBS dispõe de um módulo integrado para serviços e a garantia de integração total dá à Mercury uma ferramenta poderosa para disponibilizar junto dos seus clientes o melhor nível de serviço, enquanto suporta a gestão dos recursos da forma mais eficiente. A solução trata automaticamente as rotinas da gestão de serviços pós-venda e todos os dados relativos com clientes, produtos e mercadorias vendidas estão imediatamente disponíveis para a gestão operacional e serviços pós-venda, sem necessidade de duplicar a digitação de informação.
“Com a solução IBS temos mais visibilidade sobre os nossos acordos e pedidos de serviço, de onde resulta mais exactidão, rapidez e eficiência nas operações e serviços.”, reitera Freeman.
No futuro, a solução IBS NetStore será utilizada para fornecer aos clientes da Mercury um amigável serviço online, que simplificará o processamento de encomendas. Este módulo torna o diálogo internet mais interactivo, fornecendo informação em tempo real sobre encomendas e stocks. “Graças à completa integração da solução IBS, garantimos aos nossos clientes um acesso rápido, fácil e de baixo custo e que expande o nosso público-alvo.“, explica Freeman.
Operações mais rápidas e eficientes
O objectivo do projecto de implementação passava por garantir um arranque da nova solução sem grande impacto nas suas operações diárias. A empresa queria assegurar aos clientes o mesmo nível de serviço, continuando a disponibilizar os melhores produtos aos melhores preços e com capacidade de entrega dentro do prazo. A implementação do software foi muito bem sucedida e a equipa de profissionais da IBS teve um papel fundamental no processo. “Desde a implementação do software IBS, tudo é mais rápido e eficiente, e o nosso negócio necessita agora de menos recursos.”afirma Freeman.
Os cuidados de saúde são uma preocupação cada vez maior a Mercury detém um papel de relevo no fornecimento de soluções e serviços nessa área – e, com o software IBS a funcionar, o futuro trará ainda mais benefícios para o seu negócio bem como para a saúde pública.
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