LexisNexis estabelece elevados padrões na edição de subscriçõesCustomer Story
Em meados de 1998, uma equipa formada pela unidade de negócios da LexisNexis e uma equipa de suporte do IBS Bookmaster criaram um sistema que viria a mudar a forma como a LexisNexis geria as subscrições. Este processo coincidiu com a implementação do IBS Bookmaster na LexisNexis em cinco países(África do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Malásia e Singapura).
O desenvolvimento das subscrições não só foi um sucesso como todos os cinco países começaram a utilizar o IBS Bookmaster após um curto período de implementação de cinco meses. O IBS Bookmaster é agora utilizado em sete países e a IBS falou com Mervyn Van Zyl, Chief Financial Officer da LexisNexis, na África do Sul, para descobrir como progride o negócio.
Participou na decisão inicial de investir no IBS Bookmaster. O que o convenceu ?
Era uma solução específica e teve uma maior aproximação aos requisitos da nossa industria quando comparada com outros sistemas que estudámos.
Quando inicialmente implementou o IBS Bookmaster quais foram os benefícios óbvios?
Antes do IBS Bookmaster, o processamento de encomendas era extremamente demorado. Com a implementação deste sistema, obtivemos um tempo de resposta muito mais rápido e agora processamos as encomendas prioritárias em apenas 12 horas e as encomendas normais em 24 horas.
Qual a sua visão acerca do IBS Bookmaster à medida que o sistema continuou a evoluir?
Em primeiro lugar, somos uma editora de subscrições e não uma editora de livros. Inicialmente, o IBS Bookmaster tendia a melhor responder às necessidades da publicação generalista. E, muito embora utilizássemos algumas funcionalidades como royalties, distribuição, produção de livros, encomendas de clientes, etc, o desenvolvimento que mais beneficiou o nosso negócio foi a Gestão de Subscrições, que se enquadra perfeitamente nas nossas necessidades.
Desde a implementação inicial, como funcionam as subscrições?
Funcionam muito bem e tiveram um efeito globalmente positivo em todo o nosso negócio. O anterior intensivo e trabalhoso processamento manual foi automatizado desde a criação das ordens até às renovações
e facturação.
Somos também capazes de facilmente criar, ver, modificar e gerir subscritores e produtos. Isto significa que todo o programa de subscrições funciona sem problemas, resultando em grandes economias quer de recursos, de tempo e de recursos humanos, reduzindo também as ocorrências de erros.
Recentemente investiu no e-Commerce (B2B e B2C) assim como no Business Intelligence.De que forma têm beneficiado o seu negócio ?
Comprámos ambos os sistemas no ano passado e tenho de dizer que têm sido ferramentas incríveis para o nosso negócio. Eu até iria mais longe ao afirmar que, hà já muito tempo que não implementávamos algo que nos desse tamanho valor imediato. Podemos agora produzir mais relatórios detalhados que nos ajudam nos nossos esforços de marketing.
Pode dar um exemplo ?
Sim, no ano passado a solução de BI permitiu-nos implementar um novo produto chamado Fixed Service Plans
(FSP), que oferece aos clientes a possibilidade de receberem uma factura por carga acedendo também a um
serviço via intranet, “My LexisNexis”. Determinar uma correcta e única taxa para cada cliente era um enorme problema.Precisávamos de extrair do IBS Bookmaster a quantia total que um cliente gasto connosco.Isto, antes da implementação do BI, era extremamente dificil de extrair e analisar. Por exemplo, um dos nossos clientes o, Standard Bank (o maior banco da África do Sul) tem mais de 400 contas separadas connosco, com a nova solução de BI em 15 minutos, podíamos ligar todas as filiais do banco e mostrar de forma clara o seu gasto total.
Uma vez que mostrávamos aos nossos clientes quanto dinheiro tinham gasto no total e quanto lhes custar a administração individual dos seus pedidos, lamentavam não usar o nosso produto FSP.
O que torna o BI uma poderosa extensão do IBS Bookmaster é a sua capacidade para fornecer informação rápida e fiável, o que nos permite implementar com confiança os nossos objectivos de
negócio.
E acerca do sistema e-Commerce do IBS Bookmaster ?
Apesar de não aproveitado todo o potencial do e-Commerce, obtivemos até agora excelentes resultados. Utilizamos asvertentes B2B e B2C. Nos três primeiros meses, obtivemos o mesmo resultado, processando pedidos via internet, que antes obtinhamos nos 12 meses.
A que se deve este bom resultado ?
O antigo sistema não era amigável. Era entediante e lento e aborrecia os clientes.
Era mais fácil enviarem as encomendas via fax.
Dado que o anterior sistema e-Commerce não estava ligado ao IBS Bookmaster, isso criou desvantagens?
Sim, era um enorme problema! Usando o velho sistema, uma típica encomenda começava com a sua impressão fora do site e transitava para o departamento de processamento de encomendas no dia
seguinte. Se crédito era aprovávamos, aprovamos, a encomenda para o sistema de distribuição e no dia seguinte era despachada. Isso eram são quase dois dias assumindo que não haviam impedimentos que atrasasem o
processo seguinte. Com o actual sistema tudo acontece em tempo real! O cliente faz o pedido online, a verificação do cartão de crédito imediata, a encomenda á autorizada e na hora, o produto está pronto para ser despachado.
Que outras coisas são interessantes na solução e-Commece IBS Bookmaster ?
Bem, as suas características falam por si. Temos imagens; temos anúncios, todos dentro do sistema Bookmaster. Os clientes não só podem controlar os seus pedidos mas também gerar cópias das suas facturas, notas de crédito e relatórios. Assim, está a trabalhar mesmo bem, se bem que, estou certo que há ainda imenso potencial não explorado.
Quais os beneficios, se é que existem, que pensa que tem em ser ALPU (Annual Licence Program Upgrade)?
O beneficio mais óbvio é que temos acesso a grandes ideias de outros utilizadores Bookmaster que nós implementamos para melhorar o nosso negócio. Um exemplo disto foi a adopção a forma de Receita Diferida que era gerida por uma companhia Australiana. Isto provou ser uma enorme vantagen para nós, enquanto outras editoras beneficiaram com a nossa entrada, não menos o sistema de gestão de subscrições.
Uma última questão. Como vê agora o IBS Bookmaster, depois de já o utilizar hà já alguns anos ?
O IBS Bookmaster é como um “ herói silencioso”, já que podemos prosseguir com o nosso negócio sem nos
preocuparmos com o que está a acontecer por trás, porque a solução trabalha sem falhas. Também pedimos
mais melhorias para o sistema Bookmaster e aguardamos o resultado. Uma dessas melhorias é a adição de um calendário de subscrições, com o qual significará ter o melhor sistema de gestão de subscrições do mundo !
Contacte a IBS para mais informação. »
|
