Itriafarma: uma cooperativa farmacêutica com vantagens competitivas
Customer Story
A indústria farmacêutica Italiana está repleta de concorrentes, sendo um segmento de mercado com muita regulamentação e em constante mudança. Os clientes exigem um excelente serviço. Os produtos devem ser entregues atempadamente e quaisquer desculpas em contrário são inaceitáveis. É neste implacável mercado que a Itriafarma procura ser mais competitiva com o apoio do IBS Pharma.
A Itriafarma consegue executar as entregas em 2 horas e meia com o apoio do software de distribuição farmacêutica da IBS.
Historial da empresa
As cooperativas são um importante contributo para a melhoria quer do nível de serviço prestado às farmácias quer do relacionamento entre as mesmas e os grossistas. Um cenário actual em países como Portugal, Espanha e Itália, onde encontramos a Itriafarma, fundada em 1978 e que conta com cerca de 180 associados.
Especializada no fornecimento de produtos farmacêuticos e para-farmacêuticos, a Itriafarma conta com 50 empregados que atendem mais de 220 farmácias, registando um volume de facturação anual superior a € 100 milhões.
O negócio
Farmácias detidas por particulares podem ser um formato em extinção em muitas geografias, mas em muitos países é ainda uma realidade incontornável. Reconhecendo a importância estratégica da distribuição, os farmacêuticos encontram no Cooperativismo a resposta adequada para o desenrolar do seu exercício profissional.
Devido à importância que a tecnologia assume nas suas operações, a Itriafarma sempre procurou soluções de TI avançadas. No início de 2003, a empresa decidiu procurar um novo software mais sofisticado e flexível, dado que a solução até então utilizada havia sido talhada de modo a responder à realidade italiana, ainda bastante diferente dos modelos de outros países da Europa.
As novas exigência de mercado impunham à Itriafarma a capacidade de se conectar com outros sistemas e de integrar novas aplicações e funcionalidades para vertentes como CRM, business intelligence, Internet e Intranet.
A Itriafarma opera totalmente focada no serviço prestado, disponibilidade e conveniência dos produtos, contando com mais de 16.000 referências em inventário; por isso, reconheceu que o desenvolvimento do seu negócio não seria possível sem ter ao dispor as mais avançadas tecnologias.
Solução e Capacidades
Por essa altura, a IBS encontrava-se, a nível mundial, no expoente da promoção da sua solução vertical para a distribuição farmacêutica. Itália era um dos mercados alvos e, por isso, o “timing” foi perfeito. A Itriafarma deslocou-se à Suíça a convite da IBS, para assistir ao vivo ao funcionamento da solução IBS Pharma, onde observou o excelente grau de resposta da solução para as exigências da logística e da distribuição farmacêutica.
No entanto as diferenças eram algumas: na visita havia sido visto um ambiente de funcionamento onde os picos de encomenda ocorriam ao longo do dia; na Itriafarma, a actividade concentra-se em dois picos de elevada intensidade.
Por outro lado, um sistema programado para dar resposta a uma média de 5 itens por encomenda não era suficiente, dado que na Itriafarma a média é de 110. Outra questão importante; na Suíça os Clientes pagam a pronto; em Itália, a maioria dos pagamentos ocorre além dos 3 meses.
Apesar disso, a Itriafarma confessou-se impressionada com o IBS Pharma e seu potencial, dado ser um sistema global, integrado e avançado, com capacidade de resposta para todas as operações, desde o registo de encomendas até à entrega. E assim, a cooperativa decidiu instalar a solução completa, abrangendo todas as vertentes desde Finanças, SCM e Distribuição, Produção, Business Intelligence, entre outras.
Benefícios e Valor
A capacidade tecnológica do IBS Pharma foi considerada um elemento chave, uma vez que todos os processos de distribuição se baseiam em informação. A farmácia envia os pedidos por via electrónica e o sistema valida, de imediato, a disponibilidade dos mesmos em stock; quando existem, o pedido é enviado de imediato para “picking”, onde cada produto é processado utilizando códigos de barras e, uma vez feito o picking, são embalados e etiquetados numa zona específica do armazém, seguindo depois para uma das 13 baías de carregamento.
As entregas são efectuadas duas vezes por dia. Quando um dos itens não existe em stock, a farmácia recebe uma notificação electrónica automática e a Itriafarma, em simultâneo, requisita os produtos aos seus fornecedores. Os pedidos especiais e de urgência são satisfeitos de imediato.
Com tudo isto, o IBS Pharma criou oportunidades antes não possíveis. A Itriafarma destaca de entre muitas, a capacidade de monitorizar qualquer produto ao nível das vendas e das promoções. A área da formação é outra que merece destaque, uma vez que os farmacêuticos necessitam de realizar um alargado número de acções de formação e essas actividades poderão ser suportadas por esta solução.
Um dos principais objectivos da Itriafarma é a ligação dos seus Clientes à Cooperativa através de uma Intranet, deixando o sistema EDI ainda actualmente em uso. O projecto seguinte, no qual a cooperativa já começa a colocar enormes expectativas.
