Fromageries Bel Portugal adopta solução de MobilidadeCustomer Story
Historial da empresa
A Fromageries Bel Portugal S.A. é uma empresa de lacticínios que produz e comercializa queijo, manteiga, leite UHT e outros produtos lácteos. Líder do mercado de Queijo e do segmento de queijo flamengo, produzindo e comercializando marcas como Limiano, Terra Nostra, Pastor, entre outras, a empresa conta com instalações industriais em Vale de Cambra, na Ribeira Grande e Covoada, nos Açores - na ilha de S. Miguel - e localizações comerciais e/ou logísticas em Leça da Palmeira, Carregado, Lisboa e Pedras Salgadas, registando nos seus quadros cerca de 700 colaboradores.
A Bel Portugal é a filial da multinacional Francesa Fromageries Bel, líder mundial na produção de queijo de marca em porções e líder no mercado do queijo fundido em França e na Europa. Está presente em mais de 120 países e conta com cerca de 9.000 colaboradores em todo o mundo e nas marcas produzidas e comercializadas destacam se a La Vache Qui Rit, Mini Babybel, Kiri, Leerdammer entre outras.
O negócio
A Bel Portugal sentiu a necessidade de implementar, em determinadas áreas de mercado e em clientes nomeados, uma solução que permitisse melhorar a “comunicabilidade” (comunicação com mobilidade) entre a sua equipa de força de vendas e o Serviço a Clientes, eliminando a necessidade de contacto telefónico para o procedimento de transmissão das encomendas. É assim que em meados de 2004 inicia uma consulta ao mercado com vista a seleccionar um parceiro para esse projecto.
Os requisitos para a solução de mobilidade estavam ligados à necessidade de agilizar os processos de colocação de encomendas e de eventuais pedidos de devolução, associados à cadeia de logística existente bem como com a necessidade de alterar a habitual concentração de contactos com o Serviço a Clientes nas horas limite para colocação de encomendas.
Disponibilizar informação de negócio sobre Clientes e produtos, estatísticas, conta corrente e incidências de entregas, eram outros objectivos que integravam o projecto. Em termos funcionais, a solução deveria assegurar a total integração com os sistemas de gestão (ERP) existentes na empresa.
Solução e Capacidades
A Bel Portugal escolheu a IBS para, em parceria, levar a cabo este projecto, reconhecendo a notoriedade, experiência e capacidade da IBS em projectos idênticos anteriormente implementados com sucesso.
Tomando por base a solução IBS 4Field, foram implementados módulos para responder aos requisitos de informação de Clientes, produtos e preços, para tratamento e registo de encomendas e de pedidos de devolução. A solução adoptada pela Bel Portugal contempla também o registo de actividades e o acesso integral à informação de Clientes, encomendas, vendas, conta corrente, ocorrências e contactos.
A solução IBS 4Field é constituída por diferentes módulos e componentes, implementadas quer no back-office quer nos dispositivos PDA, suportada por uma avançada infra-estrutura de comunicações.
Uma das facilidades introduzidas por este projecto é a capacidade de obter rápidas e estruturadas consultas sobre vendas e objectivos, quer em valor quer em quantidade.
Esta novidade foi suportada pela capacidade de integração garantida pelo IBS 4Field, ou seja, a capacidade de total integração permitiu que, a partir das aplicações de software utilizadas no back-office sejam disponibilizadas
funcionalidades que permitem parametrizar e sincronizar a transferência de dados, de e para os dispositivos PDA, garantindo assim um total integração bi-direccional.
Do exterior, o sincronismo das bases de dados é efectuado através de rede móvel de comunicação de dados, por meio de GPRS, tendo sido adicionalmente implementada uma VPN de acesso dedicado. Internamente, as comunicações são asseguradas através da rede da empresa.
Benefícios e Valor
Com a implementação da solução IBS 4Field, a Bel Portugal proporcionou à equipa de vendas uma interligação eficiente com o Serviço a Clientes, garantida em qualquer lugar e a qualquer momento, trazendo benefícios mútuos a essas estruturas.
O objectivo de reduzir os contactos telefónicos foi obtido e em simultâneo, a fiabilidade da informação foi aumentada, tendo a solução implementada demonstrado ser uma excelente alternativa que garante uma permanente interligação das equipas com a empresa.
O projecto realizado em parceria com a IBS assegurou a capacidade de imprimir mais celeridade aos processos de
tratamento de encomendas e de pedidos de devolução reduzindo substancialmente a carga existente no Serviço a Clientes, particularmente nas horas limite para a colocação de encomendas.
Hoje, a empresa disponibiliza informação fiável e actualizada à força de vendas onde quer que esta se encontre, tendo em simultâneo conseguido eliminar a utilização de papel; paralelamente, a implementação da solução de mobilidade acentuou a responsabilização dos diferentes intervenientes nos processos e procedimentos, contribuindo para a melhoria da qualidade dos dados e da informação.
Como resultado final, a Bel Portugal alcançou um conjunto de benefícios que se traduzem em efectivo Valor de Negócio e que permite melhorar a qualidade e o Nível de Serviço prestado aos seus Clientes.
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