A IBS apoia a Electrolux, líder mundial de electrodomésticos, a permanecer no Top em Portugal.
Armindo Ferreira, Director de TI da Electrolux Portugal, explica como o software IBS é utilizado para pedidos, facturas, gestão de armazéns e contabilidade.
Historial da empresa
A Electrolux é a maior produtora mundial de electrodomésticos e equipamentos para cozinhas e para limpeza, quer para utilização doméstica como profissional. A empresa orgulha-se por afirmar que, a cada segundo, alguém algures no Mundo compra um produto da sua gama.
A Electrolux opera em Portugal desde 1925 e encontra-se entre os cinco maiores distribuidores do País. Os seus Clientes incluem desde pequenos retalhistas, hipermercados, caterings, restaurantes e hotéis até empresas de construção. As diferentes linhas de produto comercializadas são fabricadas fora do país.
A Electrolux emprega 82.000 pessoas em todo o mundo e o volume de vendas em 2002 foi € 13 biliões.
O negócio
Os planos de produção e os níveis de stock centrais da Electrolux estão baseados nas previsões de vendas anuais que todas as áreas operacionais reportam. Isto significa que a existência de informação exacta, atempadamente reportada à central na Suécia, é um aspecto vital para o sucesso. São estes procedimentos que suportam a Electrolux na sua tomada de decisões, validando a resposta do mercado e garantindo a sua capacidade para ajustar a produção e a distribuição em tempo real.
A gestão do relacionamento com Clientes era uma vertente carenciada de melhorias, particularmente no que respeitava o tratamento de encomendas, cujo processo era demasiadamente demorado. Mais detalhadamente, as picking lists já haviam sido identificadas como um grave problema e todo o processo era baseado em papel, tornando o mesmo demasiado pesado e moroso, contribuindo para os atrasos nos prazos de entrega.
Até 1992, a Electrolux Portugal utilizava uma aplicação desenvolvida centralmente pelo grupo. O seu objectivo era, especificamente, melhorar a gestão global da empresa em Portugal; contudo a insatisfação existente relativamente a essa solução, levou a que a empresa iniciasse a procura de uma nova solução de software.
Solução e Capacidades
Diversas opções foram estudadas atá que a Electrolux Portugal se decidiu pela solução ASW da IBS. A IBS foi escolhida entre outros motivos, pela fiabilidade e flexibilidade que esta solução oferece.
A Electrolux trabalhou em conjunto com a IBS, em projectos de desenvolvimento específico de software que permitissem eliminar o uso de picking lists e hoje, a sua força de vendas emite facturas com múltiplas cópias e, em simultâneo, são criadas as notas de encomenda.
A empresa desenvolveu também em conjunto com a IBS, um projecto que visou melhorar o processo de cobranças, implementando um conjunto de funcionalidades na solução ASW que permite obter, entre outros aspectos, mais detalhes da factura bem como informação on-line e estatística, sobre prazos de pagamento de cada Cliente, garantindo a cada gestor de conta, mais capacidade e confiança para as decisões relacionadas com a extensão de crédito.
Um dos projectos mais importantes dos últimos tempos na Electrolux Portugal, foi equipar a força de vendas da empresa com computadores portáteis, após a implementação da solução de CRM da IBS. Os resultados deste projecto foram altamente encorajadores e a empresa planeia agora ampliar a utilização dessa ferramenta bem como alargar as suas funcionalidades. A solução de CRM da IBS, centraliza toda a informação de Clientes, colocando a mesma à disposição das equipas de vendas; encomendas, créditos, histórico do Cliente, detalhes sobre produtos, níveis de stock e tempos de entrega, são apenas alguns dos exemplos.
Isto também significa que quando o vendedor deixa a empresa, outra pessoa pode assumir o controlo dos Clientes e ter acesso ao histórico e detalhes.
Actualmente, a Electrolux Portugal utiliza um vasto conjunto de módulos aplicacionais IBS, desde a automatização da cadeia de distribuição, gestão de armazéns, gestão de inventário, operações de logística, planeamento de vendas, CRM, gestão financeira e Business Intelligence, agilizando assim todos os processos da empresa, contribuindo para a constante optimização dos níveis de stock e do serviço prestado.
Benefícios e Valor
A parceria com a IBS tem ajudado a Electrolux a atingir vantagens competitivas, apoiando e garantindo o rápido acesso a informação fiável sobre Clientes, tendência de vendas, rotação de stock, encomendas, entre muitos outros. Esta capacidade permite à empresa realizar previsões e planeamentos cada vez mais exactos, antecipando as necessidades dos Clientes e aumentando os seus níveis de satisfação.
As soluções de software da IBS também têm suportado outras vantagens conseguidas pela Electrolux, como sejam a redução do tempo e trabalho envolvido em certas operações ou ainda a eliminação de intermediários que não acresciam valor às suas operações.
A IBS forneceu à Electrolux soluções de software e serviços profissionais que resultaram em enormes melhorias, reflectindo-se em benefícios na forma como a Electrolux opera num mercado altamenet competitivo.
