Clairol com o negócio na palma da mãoCustomer Story Historial da empresa
A Clairol Professional é uma empresa do grupo Wella Portugal que se dedica à comercialização de produtos de cosmética capilar exclusivamente para o mercado profissional (salões e cabeleireiros).
A Clairol Professional está presente em 8 países, entre os quais Portugal, onde possui um escritório em Lisboa e, com apenas 4 meses de actividade, conta já com uma carteira de 200 Clientes, dos quais 115 são clientes absolutamente novos.
Inserida num mercado onde a concorrência é forte, a Clairol Professional tem como principal factor diferenciador a sua gama de produtos, que se distingue por ser inovadora, completa e compacta.
O negócio
Querendo fugir à venda tradicional, a Clairol Professional quis dotar a sua equipa de vendas de meios que a distinguisse das demais marcas existentes e que, em simultâneo, projectasse a marca Clairol no mercado.
Foi nesse sentido que a empresa realizou um forte investimento nos postos de venda móveis, constituídos por quatro carrinhas cujo interior foi completamente adaptado para o transporte e exposição dos produtos, com a finalidade de servir o Cliente “na hora”.
Num mercado bastante concorrencial, a Clairol Professional apostou na inovação dotando a sua equipa de vendas de ferramentas de apoio que permitissem responder de uma forma mais eficiente às exigências dos Clientes.
É neste cenário que, desde o primeiro momento da definição do seu modelo de negócio, a Clairol decidiu implementar uma solução que permitisse, no exterior da empresa, difundir os seus principais processos, garantindo a integração total com o seu sistema de informação, assegurando quer o controlo de stock quer o controlo de crédito, garantindo um processo de venda com facturação imediata.
Os principais objectivos definidos pela empresa, passavam pela adopção de uma solução que permitisse vender e facturar no imediato, alinhando esse objectivo com a estratégia, que visava entrar no mercado com uma marca nova, processos novos e filosofia nova.
Solução e Capacidades
A Clairol Professional procurava um parceiro para um projecto de mobilidade que, alinhado com os objectivos estratégicos da empresa, proporcionasse a efectiva concretização dos mesmos.
As operações de facturação imediata, aliadas ao forte investimento efectuados nas carrinhas - os seus pontos de venda - projectariam no mercado a imagem de uma empresa moderna e inovadora, um verdadeiro líder de mercado que tira partido das tecnologias ao seu dispor.
A IBS Iberia foi escolhida como parceiro para este projecto de mobilidade, devido à capacidade de resposta que a solução IBS 4Field apresentou para as necessidades imediatas da Clairol Professional.
A capacidade de adaptação do IBS 4Field foi fundamental para o sucesso deste projecto, na medida em que a implementação da aplicação foi evoluindo de maneira a responder às necessidades da empresa, nomeadamente num ponto específico: as campanhas.
A solução IBS 4Field recorre à utilização de PDA´s com a plataforma Windows Pocket PC e impressoras portáteis que, por transferência térmica, comunicam com os esses dispositivos. Para sincronismo da informação com o ERP utilizado pela Clairol, foi adoptado o GPRS da rede móvel de dados, permitindo a actualização e integração total entre PDA´s e back-office.
Benefícios e Valor
A entrega directa do produto, a facturação imediata e a eliminação de erros nas encomendas são algumas das vantagens verificadas com a adopção da solução de mobilidade IBS 4Field.
Adicionalmente, foi registado um incremento da quota de mercado, conseguido através do binómio “ponto de venda (carrinha) / PDA”, cujo conceito é tão inovador que, o factor surpresa nos novos Clientes acabou por proporcionar um nível superior de vendas.
Com a adopção da solução IBS 4Field e a nível interno, na Clairol Professional todos os processos associados à venda estão agora diferentes, a tal ponto que perante novas necessidades, é frequente a questão: “ Isto é ou não possível fazer no PDA ?”. De facto, hoje, cerca de 90% das operações da empresa são efectuadas nos PDA's e apenas o restante é executado da forma tradicional.
Como resultado final, a Clairol Professional alcançou um conjunto de benefícios que se traduzem em efectivo valor de negócio e que permite melhorar a qualidade e o nível de serviço prestado aos seus Clientes.
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