Rápido crescimento da Chenelière suportado pelo IBS BookmasterCustomer Story
Chenelière Éducation (CE), com sede em Montreal, necessitava de um software que permitisse a esta editora educativa manter o seu ritmo de crescimento. A solução IBS Bookmaster, desenvolvida especificamente para a indústria editorial, suportou um novo marco na dinamização das suas operações.
Historial da empresa
Fundada por Michael da Chenelière em 1984, a Chenelière Éducation (CE) começou como simples fabricante para outras editoras. Actualmente é a quarta maior editora educativa do país, especializada na publicação de textos para estudantes francófonos em todo o Canadá e alunos de francês fora do Québec. A CE iniciou uma rápida expansão das suas operações de edição e distribuição através de um agressivo programa de aquisição de direitos em 1989, que incluiu a compra da participação francesa na McGraw-Hill Ryerson em 1995. Ao ver que a indústria estava já bastante madura para consolidar-se, a CE juntou-se com um sócio financeiro, a Borealis Capital Corporation em 2002. Depois, adquiriu três empresas distintas, com as quais praticamente duplicou as suas vendas. Hoje a CE tem mais de 160 funcionários e com um catálogo de mais de 5.000 títulos em todos os segmentos e ramos da educação em língua francesa no Canadá. As vendas da empresa rondam os 150 milhões USD.
O negócio
O crescimento do negócio nos últimos 10 anos acarretou uma série de desafios, como continuar a oferecer uma elevado nível de serviço, especialmente ao colocar a distribuição em fornecedores externos à CE. Para dificultar ainda mais as coisas, o seu distribuidor externo mudou-se do Canadá para os Estados Unidos, deixando a empresa indefesa perante a possibilidade de surgirem problemas na cadeia de distribuição.
Além disso, a aquisição em 2005 do Grupo Beauchemin Editeur Itee tornou necessário integrar todas as normas e sistemas empresariais numa única entidade. Isto permitiria à CE centralizar o controlo sobre as distintas áreas de negócio e agilizar todas as suas operações. Com um mercado centrado principalmente em clientes como escolas e universidades, a CE queria melhorar as suas campanhas de marketing directo, aumentando os seus níveis de serviço e melhorando a assistência à sua equipa de vendas. Assim, a empresa decidiu estabelecer o seu próprio armazém e distribuição, decidindo também implantar uma nova solução de software para responder às exigências actuais de distribuição, antecipando-se ao mesmo tempo às necessidades editoriais específicas da uma empresa em expansão.
Solução e Capacidades
Após uma análise exaustiva das suas necessidades, a CE decidiu investir na solução IBS Bookmaster, uma solução específica para o sector livreiro e que a CE considerou ser a de implementação e utilização mais fácil. A empresa também ficou convencida sobre a experiência e know-how do pessoal da IBS.
O IBS Bookmaster é uma solução extremamente bem acolhida na indústria editorial, já que resulta de uma experiência acumulada ao longo de 20 anos em colaboração com editores e distribuidores em todo o mundo. A solução combina a funcionalidade dos sistemas financeiros e de distribuição com as características específicas de uma solução vertical para editores e distribuidores de livros.
A CE considera o IBS Bookmaster se antecipou a muitas das suas necessidades, ao contrário de muitas soluções genéricas que necessitariam de um investimento prévio para garantir respostas a todas as necessidades do mercado editorial. Por exemplo, a CE procurava uma forma de automatizar os direitos de autor. O IBS Bookmaster apresenta uma solução de direitos de autor completamente integrada, que responde a 100% a todos os desejos da CE.
Embora a solução IBS Bookmaster esteja parcialmente implantada, a empresa pode tirar partido de outros módulos, como a gestão financeira integrada, a planificação da distribuição, a gestão de inventário e armazém, devoluções, EDI, Business Intelligence e CRM.
A CE planeia agora a possibilidade de implementação do sistema editorial e de produção do IBS Bookmaster e, à medida que continua a sua expansão, pretende também implementar o avançado sistema de gestão de armazéns.
Vantagens e Valor
A CE prevê muitas vantagens tanto a curto como a longo prazo assim que o IBS Bookmaster estiver completamente implementado. Uma das maiores preocupações era dirigir três unidades de negócio independentes. Os pedidos separavam-se ao nível do serviço ao cliente para sua interpretação e, seguidamente processavam-se mediante três sistemas distintos.
Uma vez consolidadas as três unidades de negócio no sistema IBS Bookmaster, a CE atingiu importantes retornos na produtividade. O processamento de encomendas, facturação e de contas a receber agilizou-se e muitas das tarefas foram eliminadas. O processamento de encomendas atingiu também maior rapidez.
O sistema automatizado de direitos de autor permite manipular contratos complexos de direitos de autor e respectivos pagamentos. Desta forma, minimiza-se o tempo e esforços necessários, o que permite à empresa oferecer um melhor serviço aos seus autores e colaboradores.
O investimento no sistema integrado de CRM do IBS Bookmaster, conduzirá o marketing estratégico a um outro nível. A centralização das campanhas promocionais minimiza a duplicação de tarefas e o pessoal das vendas acede a informação precisa sobre os hábitos de compra e análise das campanhas.
A longo prazo, a CE considera que o IBS Bookmaster dará resposta a qualquer problema do negócio à medida que a empresa cresça, independentemente da sua complexidade, porque é um sistema sofisticado e utilizado por muitas das grandes editoras com filiais internacionais.
Contacte a IBS para mais informação. »
|
