Integração é chave de negócio para a Mitsubishi PortugalCustomer Story
A total integração do seu sistema central permitiu à Mitsubishi atingir mais eficácia e controlo sobre novos processos de negócio e, ao mesmo tempo, oferecer serviços de alta qualidade aos seus clientes.
A Mitsubishi Motors Corporation, com sede no Japão, tem fábricas espalhadas por 30 países e a sua organização de vendas e pós-venda está presente em mais de 170 países. Em 2007, a Mitsubishi Pajero venceu o Rally Dakar pela décima segunda vez (e a sétima consecutiva). Nenhum fabricante de veículos bateu este recorde no rally mais duro do mundo.
A Mitsubishi Motors Portugal (MMP) opera através de quatro empresas independentes, cada uma delas vendendo viaturas novas e usadas, peças e serviços. A empresa conta com cerca de 60 empregados.
Mistura de sistemas
A MMP tem diferentes sistemas de TI, provenientes de diversas origens, que na sua globalidade apoiam a gestão do seu negócio.
A parte central, no que respeita a finanças, gestão de fundos, distribuição de partes e facturação é gerida pelo IBS Enterprise, ASW. “Escolhemos a solução IBS há mais de 10 anos e até hoje nunca tivemos problemas.”, explica João Ramos, Director de Sistemas de Informação. Em adição ao software IBS, a MMP utiliza um sistema próprio para suportar a gestão de garantias e um sistema de comunicação com concessionários também desenvolvido internamente.
De forma a garantir operações que gerem benefícios para os clientes, fornecedores e parceiros, era importante que todos estes sistemas comunicassem entre si. Por exemplo, sempre que os clientes colocam encomendas de peças sobressalentes, a empresa quer assegurar que todo o processo é automático. Os retalhistas devem saber exactamente quando é que esses pedidos serão entregues sem necessidade de reintroduzir tal informação em diferentes sistemas. Se todos os sistemas comunicassem entre si, todas as partes estariam por dentro da situação e processos.
Integração é a chave
Para alcançar uma integração completa, a MMP decidiu procurar uma solução que funcionasse como uma discreta capa entre todos os distintos sistemas, permitindo manter as rotinas em vez de as mesmas sofrerem constantes alterações. A MMP dirigiu-se então à IBS e após avaliação, considerou que o melhor produto para o assegurar a integração seria o IBS Integrator. O IBS Integrator é uma solução que simplifica a complexidade da integração de sistemas, da gestão de dados, de replicação e de sincronização de processos.
O IBS Integrator permite à MMP falar com os seus clientes, fornecedores, distribuidores e parceiros de negócio na sua própria linguagem, independentemente da plataforma utilizada. A solução garante a tecnologia necessária para usar informação de quaisquer sistemas e aplicações. “Escolhemos o IBS Integrator porque nos permite integrar diferentes sistemas de uma forma independente.”, assinala João Ramos.
Margens melhoradas e mais controlo
A avançada tecnologia do IBS Integrator permite à MMP integrar e optimizar qualquer tipo de informação de negócio. A empresa ganhou a flexibilidade e capacidade de sincronização necessária para responder às exigências, melhorando a sua eficiência. Por exemplo, nos últimos 3-4 anos o negócio de venda de automóveis sofreu muitas mudanças. Actualmente, os retalhistas já não oferecem uma marca única; vendem múltiplas marcas e, como resultado, os produtores perderam o controlo da rede da venda a retalho. Adicionalmente, o negócio de peças passou também a ser multimarca.
Estas alterações significam que a MMP tem de ser mais competitiva, pois de outra forma as margens são esmagadas. É vital encontrar novas formas de manter e melhorar as quotas de mercado. Por isso, empresa decidiu fechar o seu armazém de peças em Portugal e ter um único armazém, localizado em Espanha, para fornecer Portugal, Espanha e o sul de França. De forma a fazer esta transição o mais transparente possível aos seus clientes, a MMP utilizou o IBS Integrator para garantir o acesso directo ao novo armazém. “O IBS software permitiu-nos ser mais eficientes e controlar o novo processo de negócio e, ao mesmo tempo, oferecer serviços de elevada qualidade aos nossos clientes.”, explica Ramos. “Actualmente, quando um concessionário coloca uma encomenda de peças, não sabe de onde a mesma será fornecida.”Adicionalmente, têm acesso a um inventário muito mais vasto do que anteriormente. O IBS Integrator tornou isto possível, adicionando novas funcionalidades sem alterar o nosso sistema central.” acrescenta Ramos.
Muitas vantagens
Uma das principais vantagens do IBS Integrator é o facto da MMP ter agora a possibilidade de manter os sistemas já existentes, uma vez que ter sido obrigada a alterar os mesmos teria sido um processo demorado e caro.
“O IBS Integrator é um modelo de integração que aloja os sistemas actualmente existentes,” diz Ramos. “Usando as mesmas ferramentas, fomos capazes de criar um novo negócio, eficiente e com mais sinergias.”acrescenta.
Outra vantagem é a qualidade da equipa da IBS. “A equipa da IBS conhece o nosso negócio e isso constituiu uma grande vantagem no processo de implementação do IBS Integrator.”, explica Ramos. “A nossa empresa está muito impressionada pela forma como a IBS satisfaz as nossas necessidades, promovendo assim a uma parceria de longo prazo.”
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