Automatização máxima para a Mitsubishi PortugalCustomer Story
Com o objectivo de se manter competitiva, a Mitsubishi Portugal necessitava de actualizar o seu sistema ERP. A gestão centralizada de armazéns, melhores níveis de serviço e processamento de encomendas mais eficiente, são apenas alguns dos benefícios.
A Mitsubishi Motors Corporation, com sede no Japão, tem fábricas espalhadas por 30 países e a sua organização de vendas e pós-venda está presente em mais de 170 países. Em 2007, a Mitsubishi Pajero venceu o Rally Dakar pela décima segunda vez (e a sétima consecutiva). Nenhum fabricante de veículos bateu este recorde no rally mais duro do mundo. A Mitsubishi opera em Portugal através de quatro companhias independentes, com operações de venda de veículos e de peças, contando com 60 colaboradores.
Tudo começou em 1998
Em 1998, adicionalmente à introdução do Euro, comum a outros países, a Mitsubishi Motors Portugal (MMP) enfrentava problemas relacionados com a mudança para o ano 2000. O software então existente não suportava as alterações resultantes destas realidades e teria de ser abandonado. Era necessário começar a procurar um substituto.
Após uma consulta geral ao mercado, a MMP decidiu avançar com a aquisção da solução IBS Enterprise, ASW. “A IBS tinha a melhor solução para o nosso negócio”, explica José Lança, Director Financeiro da MMP.
“Escolhemos o software IBS não só pelo produto em si, mas também pelas pessoas que apoiariam a sua implementação.”
A solução da IBS suporta hoje as actividades da MMP em termos de finanças, gestão de tesouraria, distribuição e facturação.
Alterações ao negócio
Durante os últimos anos, o segmento automóvel sofreu fortes alterações. Actualmente, os retalhistas não comercializam apenas uma única marca mas várias, o que resultou na perda de controlo, por parte dos fabricantes, da rede de retalho. Adicionalmente, os armazéns de peças, também são multi-marca. Estas alterações obrigaram a MMP a ser mais competitiva, dada a pressão sobre as margens. Era vital encontrar novas formas de manter e melhorar as quotas de mercado.
A empresa decidiu fechar o seu armazém de peças em Portugal e ter um único armazém, localizado em Espanha, para fornecer Portugal, Espanha e o sul de França. Para melhorar os níveis de serviço, a MMP centrouse nas áreas de logística do seu negócio.
“O software IBS ajuda-nos porque é bastante flexível e, em conjunto com o staff IBS, implementámos todas as alterações necessárias de uma forma totalmente transparente para os nossos clientes.”, explica João Ramos, Director de Sistemas de Informação. “Isto significa que quando um pedido é colocado não se sabe origem do seu fornecimento nem tem que se saber. Por outro lado, os retalhistas têm agora acesso a um inventário de peças muito mais vasto que anteriormente.”
Implementação
A instalação da solução IBS não foi uma tarefa fácil até porque era a primeira implementação a ser feita no mercado português. Era uma novidade para a MMP e para a equipa IBS. “Existiu desde logo uma boa cooperação entre as duas empresas,” explica Lança, “e a duas equipas, em conjunto, conseguiram resolver todos os problemas que surgiram.”
A MMP está muito satisfeita com a solução IBS e após a sua implementação, a empresa notou imediatamente o impacto positivo na sua actividade. Melhorias como a redução de tarefas, integração de sistemas e eficiência da equipa, tornaramse evidentes num curto espaço de tempo.
“Após a introdução da solução IBS, a produção de relatórios tornou-se mais fácil e a informação adicional e detalhada tornou-se mais disponível, dando-nos a capacidade de auditar as nossas contas.” diz Lança.“Além disso, num o período de três anos fomos capazes de reduzir a nossa equipa financeira de 10 para 6 pessoas.”
Pedidos automatizados Com o software IBS, a MMP tem agora automatizados os procedimentos de tratamento de encomendas. Quando se recebe um pedido, a solução envia de imediato o pedido para o sistema central europeu na Holanda. O software identifica o armazém mais adequado para satisfazer o pedido que, em mais de 95% dos casos, acontece desde Madrid. Em apenas 5 minutos após a colocação de um pedido, o retalhista sabe se a peça será recebida no dia seguinte ou não. E, porque todos os sistemas comunicam entre si, todas as partes são detentoras do mesmo nível de informação. O serviço de informação on-line sobre stocks permite visualização a localização e quantidade dos produtos fornecendo ao cliente final informação precisa sobre a disponibilidade das peças.
E, no futuro…
Uma das razões pelas quais a MMP escolheu a solução IBS foi pela qualidade da equipa que daria suporte ao seu negócio e implementação. “Com a ajuda da equipa da IBS fomos capazes de adaptar o software às nossas necessidades e agora estamos aptos de responder a qualquer aspecto do nosso negócio.” explica Lança.
“Não existe um software perfeito mas com a solução IBS alcançámos um nível superior de automatização, o que nos permite ser mais produtivos a cada dia que passa.” acrescenta João Ramos.
A empresa está muito satisfeita com a IBS, de tal forma que está já a trabalhar num projecto de actualização para a mais recente versão do software. Contacte a IBS para mais informação. »
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