Alert Management da IBS

O Alert Management permite-lhe saber quando as coisas correm mal e impedir que as falhas se transformem em catástrofes. Pode analisar e compreender os problemas antes que se sintam as consequências.

Qual a diferença entre uma boa empresa de distribuição e uma excelente?

A boa empresa entrega o produto certo no momento certo e ao preço certo. Uma excelente empresa de distribuição entrega o produto certo no momento certo e ao preço certo, mesmo quando está a ter um mau dia.

O Alert Management permite-lhe saber quando os acontecimentos no seu negócio estão fora do pretendido, e ajuda-o a tomar medidas relativamente aos mesmos. É aquilo que se chama gestão de exceção mas, na realidade, é esperar pelo inesperado.

O Alert Management monitoriza os eventos à medida que estes acontecem na cadeia de abastecimento. Se um evento fica fora dos parâmetros que definiu, o Alert Management avisa-o.

Como uma mensagem de texto pode salvar o dia

Digamos que uma encomenda não aparece. O fornecedor teve alguns problemas mas não o avisou. Se está a gerir o seu negócio de forma racional, então é provável que já tenha clientes à espera – pode ser desastroso.

O Alert Management sabe que uma encomenda é esperada e, quando ela não chega, envia-lhe uma mensagem de texto. Melhor ainda, envia um email ao fornecedor. Pode configurar quem recebe uma determinada mensagem, e em que formato.

Se o fornecedor responde com uma nova data de entrega, o Alert Management reprogramar-lhe-á toda a cadeia de abastecimento e enviará uma mensagem aos seus clientes a informá-los do atraso. Se um aviso ou um pedido para um parceiro de negócio fica sem resposta, é acionada uma notificação para um nível gradualmente superior. Se, por exemplo, a Gestão de serviços ao cliente do seu fornecedor não responder num prazo de dois dias, o Alert Management pode ser configurado para enviar um email ao responsável do seu fornecedor.    

Definição de Parâmetros

O Alert Management é totalmente configurável. Pode definir os parâmetros e as comunicações de modo a adequarem-se à sua forma de negócio. E porque monitoriza todos os eventos à medida que acontecem, pode também ser utilizado para permitir que as pessoas saibam quando tudo está a correr bem. Uma das ações mais importantes que este software lhe possibilita é a análise de tendências. Se as coisas continuam a correr mal, ajuda-o a perceber porquê e melhora a sua capacidade de tomar decisões de negócio.

As mensagens podem ser enviadas nos seguintes formatos:

  • Email
  • GSM
  • SMS
  • Mensagem via IBS Enterprise