CRM La soluzione IBS supporta rappresentanti, distributori diretti e commercianti che gestiscono le vendite dirette ai clienti. La soluzione supporta la gestione degli ordini di vendita con contratto dei prezzi di vendita, supporto del catologo elettronico, automatizzazione dell'inserimento di un elevato numero di ordini via EDI e XML, accesso Internet self-service per i clienti, funzione di ordine laptop e da remoto e pianificazione automatica delle consegne. La soluzione completa di CRM include gli ordini back-to-back e i suggerimenti di prodotti alternativi/in sostituzione.
Permette di: - Stabilire una relazione a lungo termine con i clienti
- Disporre in modo immediato delle informazioni di tutti i clienti
- Avere un supporto automatico per la gestione di campagne ed eventi
- Realizzare e aggiornare le liste dei prospect
- Integrare e ottimizzare le informazioni di supporto alla vendita
- Ridurre i costi di transazione grazie alla possibilità di effettuare e monitorare gli ordini via web
- Fornire ulteriori benefici ai clienti grazie all'accesso internet 24/7
- Offrire ai clienti una gamma di possibilità per l'effettuazione degli ordini - self-service, telefono, EDI, orari di consegna, etc.
- Incrementare il valore dell'ordine e il conseguente profitto attraverso avanzate tecniche di pricing
- Gestire l'intero flusso di richieste in entrata, compreso il processo iniziale dei resi
- Controllare il processo degli ordini di vendita con la soluzione di alert management
- Pianificare in modo proattivo il trasporto, direttamente dall'inserimento ordini
- Effettuare previsioni accurate relative ai clienti
- Ridurre i costi di inventario e ottimizzare le scorte tra i magazzini
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