Supporto clienti IBS: create un pacchetto di supporto clienti adatto a voi.

IBS offre pacchetti di supporto clienti adatti a qualsiasi esigenza di servizio e budget. Scegliete e personalizzate un contratto base, esteso o premium per supportare il vostro software di distribuzione critico. Tali contratti includono:

Servizio clienti globale IBS

Accesso al nostro servizio clienti, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo quando risulta necessario.

Portale di supporto IBS

Il nostro portale è un centro di aggiornamento e gestione degli incidenti, oltre a una knowledge base. È possibile accedere a rapporti, aggiornamenti, manuali, domande frequenti, notizie e linee guida per risolvere qualsiasi richiesta.

Controllo di supporto autorizzato

Solo le persone autorizzate possono rilevare e gestire gli incidenti. Conoscenza e comprensione significano soluzioni rapide, accurate ed economiche.

Accesso remoto

IBS è in grado di accedere ai dati aziendali e al sistema remotamente per identificare e rettificare in modo efficiente eventuali problemi anche prima di essere a conoscenza della loro esistenza.

Servizi di consulenza

Ogni pacchetto di servizi vi offre una data quantità di tempo di consulenza.

Incontri per la discussione dei servizi

Dopo un dato periodo faremo un incontro per discutere dei problemi in sospeso e, se necessario, rivalutare il contratto di supporto.

Servizi aggiuntivi

Possiamo inoltre estendere il nostro supporto per qualsiasi vostra esigenza particolare:

  • Copertura di versioni non supportate per estendere la durata di software IBS meno recente.
  • Disponibilità di supporto linguistico con 12 lingue diverse.
  • Supporto di personalizzazione aggiuntivo.
  • Installazioni di software PTF a prezzo fisso.

I nostri pacchetti di servizio

  • Base: servizi di supporto a richiesta e numero definito di eventi di supporto.
  • Esteso: risposte più rapide e tempo di consulenza aggiuntivo. 
  • Premium: supporto di risposta e servizio superiore per aziende che dipendono dalla distribuzione.

Richiedete anche il nostro pacchetto di supporto Platinum, con l'offerta di accesso VIP per risorse di risoluzione rapida a tutte le problematiche correlate al software e alle soluzioni IBS.