Valutazione del valore: occhi puntati verso i clienti soddisfatti

La modalità più sicura per guadagnare clienti a lungo termine consiste nell'aggiungere valore alle loro aziende. Ma avete mai dedicato del tempo per valutare cosa significhi “valore” per loro? Cosa soddisfa i vostri clienti? Cosa cercano in un partner aziendale di valore? Come potete assicurarvi la loro lealtà a lungo termine?

La valutazione del valore IBS vi può offrire analisi molto importanti. La nostra analisi del flusso di valore vi offre la possibilità di guardare alla vostra azienda dal punto di vista del cliente, identificando aree di miglioramento ancora da sviluppare. La nostra valutazione del valore:

  • Consente di mappare i vostri processi aziendali, in modo generale o in aree specifiche.
  • Identifica le aree di spreco (attività che non danno valore aggiunto).
  • Identifica in modo specifico ciò che i vostri clienti considerano come un valore e per cui sono pronti a pagare.
  • Rivela modalità per ottimizzare la vostra catena di valore per soddisfare nel modo migliore le esigenze dei clienti.

Il processo impegnerà la vostra gestione e i dipendenti, riconoscendo la loro attività e motivandoli ad essere coscienti del loro impatto sulla soddisfazione dei clienti. I risultati forniti includono un workshop e un rapporto per la creazione del team, sottolineando quanto rilevato e documentando i consigli, oltre a misurazioni di performance essenziali per misurare il progresso della vostra organizzazione.

L'esperienza di apprendimento servirà per ottimizzare la vostra catena di valore in un processo di miglioramento continuo, mentre sbloccherete risorse e fisserete un benchmark del progresso rispetto a risparmio di costi, miglioramento della produzione, aumento della soddisfazione dei clienti e maggiori profitti. Nel lungo termine, questo esercizio fisserà una cultura di soddisfazione del cliente nella vostra organizzazione, la quale pagherà i relativi dividendi in futuro.

Desiderate offrire di più di quanto desiderano i vostri clienti, con una maggiore redditività e maggiori vantaggi per la vostra organizzazione? Contattate IBS per dettagli completi su come il programma di valutazione del valore IBS vi potrà servire.