Centro assistenza globale di IBS
Un servizio globale, 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana. Potete accedere al nostro centro assistenza in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.
Portale di assistenza IBS
Il nostro portale è un centro di smistamento e aggiornamento degli incidenti, oltre che una knowledge base. Potete accedere a rapporti, aggiornamenti, manuali, domande frequenti, notizie e linee guida per risolvere ogni dubbio.
Controllo sull’assistenza autorizzata
Solo il personale autorizzato può riferire e gestire le segnalazioni. Conoscenza e comprensione sono sinonimi di soluzioni rapide, precise ed economicamente convenienti.
Accesso remoto
IBS può accedere a distanza a tutto il vostro sistema e ai vostri dati, il che significa che possiamo individuare e correggere i vostri problemi ancora prima che vi rendiate conto di averne.
Servizi di consulenza in caso di incidenti
Ciascun pacchetto di servizi comprende un forfait predeterminato di tempo di consulenza.
Incontri per la valutazione del servizio
Verremo a incontrarvi a intervalli prestabiliti per discutere di problematiche irrisolte e, se necessario, per rivalutare la formula di assistenza prescelta.
Servizi aggiuntivi
Possiamo anche estendere il nostro servizio di assistenza a coprire qualsiasi vostra esigenza specifica:
- Copertura per versioni prive di assistenza, così da aumentare la vita utile del vostro vecchio software IBS.
- Supporto linguistico esteso con disponibilità di 12 lingue.
- Possibilità di organizzazione di un’ulteriore assistenza per personalizzare i vostri strumenti.
- Istallazioni software PTF per un prezzo a forfait
Le nostre formule
Le nostre tre formule riflettono le vostre esigenze in materia di assistenza:
Base – Servizi di supporto su richiesta e numero prestabilito di incidenti coperti.
Estesa – Reazioni più rapide e tempo di consulenza aggiuntivo.
Maxi – Massima tempestività e miglior servizio di supporto per le aziende che dipendono da una distribuzione efficace.
Tempi di intervento e di risoluzione dei problemi
La tabella fornisce i nostri impegni in termini di tempi di reazione e risoluzione per ciascun pacchetto.
| |
Tempo di intervento |
Tempo di risoluzione (non vincolante) |
| Base |
Estesa |
Maxi |
Base |
Estesa |
Maxi |
| Cruciale |
< 8 ore nel 90% dei casi |
< 1 ora nel 95% dei casi |
< 1 ora nel 98% dei casi |
N.D. |
2 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
1 giorno lavorativo nel 95% dei casi |
| Urgente |
8 ore nel 90% dei casi |
< 2 ore nel 90% dei casi |
< 1 ora nel 98% dei casi |
N.D. |
5 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
2 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
| Importante |
4 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
1 giorno lavorativo nel 95% dei casi |
< 4 giorni lavorativi nel 95% dei casi |
N.D. |
10 giorni lavorativi nell’80% dei casi |
5 giorni lavorativi nell’80% dei casi |
| Normale |
10 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
3 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
1 giorno lavorativo nel 90% dei casi |
N.D. |
20 giorni lavorativi nel 70% dei casi |
10 giorni lavorativi nel 70% dei casi |
| Intervento programmato |
10 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
10 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
2 giorni lavorativi nel 90% dei casi |
N.D. |
N.D. |
N.D. |