En fin de compte, la manière dont vous servez vos clients détermine la manière dont vous réussirez et un bon service à la clientèle passe nécessairement par une excellente gestion de la demande.
Pour réussir, les grossistes et les spécialistes de la distribution doivent absolument répondre aux exigences de leurs clients. IBS Demand Management orchestre, synchronise et gère tous les processus mis en œuvre dans les domaines suivants.
Planification et Marketing
- Identifier et cibler les clients les plus rentables
- Etablir des plans permettant avec eux des échanges commerciaux efficaces
- Gestion du développement des opportunités commerciales
- Personnalisation des campagnes par client ou segment de clientèle
- Créer des budgets de vente susceptibles d'être transformés en prévisions de la demande
Gestion des commandes clients et Règlement
- Traitement des devis
- Traitement automatisé des commandes clients multi-canaux
- Disponibilité à date avec options d'approvisionnement dynamique
- Structure et configuration des commandes sur mesure
- Remises, avantages et promotions sur les ventes
- Demandes des clients et retours
- Libre-service des clients en ligne
Avantages
- Etablir à long terme des relations plus rentables avec les clients
- Gestion simplifiée des campagnes sur la base de données clients précises
- Frais de transaction réduits grâce à de meilleurs processus de gestion, notamment les commandes, le suivi des commandes et le libre-service des clients en ligne
- Montant et bénéfice des commandes accrus à l'aide de techniques de tarification évoluées
- Niveaux de services à la clientèle améliorés