IBS Global Service Desk
Il s’agit d’un service disponible à l'échelle mondiale, 24h/24 et 7j/7. Vous accédez à notre service d'assistance où vous voulez, quand vous voulez.
IBS Support Portal
Notre portail est à la fois un centre de mise à jour et de traitement des incidents et une base de connaissances. Vous pouvez accéder aux rapports, mises à jour, manuels, FAQ, actualités et directives permettant de répondre à toutes les interrogations.
Authorized Support Control
Seules les personnes autorisées consignent et gèrent les incidents. Leurs connaissances et leur compréhension aboutissent à des solutions rapides, précises et économiques.
Accès à distance
L'ensemble de votre système, y compris les données commerciales, est accessible à distance à partir d'IBS, ce qui signifie que nous pouvons identifier – et corriger – les problèmes avant même que vous ayez pris conscience de leur existence.
Consultancy Incident Services
Chaque bouquet de services vous donne droit à une durée déterminée de temps de conseil.
Service Review Meetings
A la fin d'une période déterminée, nous nous rencontrons pour discuter des questions en suspens et, si nécessaire, réévaluer le contrat d'assistance choisi.
Services supplémentaires
Nous pouvons également étendre notre assistance en fonction de vos exigences spécifiques, quelles qu'elles soient.
- Couverture d'une version sans assistance afin de prolonger la durée de vie d'un ancien logiciel IBS
- Assistance linguistique supplémentaire possible en 12 langues
- Organisation d'une assistance personnalisée supplémentaire.
- Installations de logiciels PTF sur la base d'un prix fixe
Nos formules de services
Nos trois bouquets correspondent à vos besoins en matière de services.
Basic — Services d'assistance sur demande et nombre limité d'incidents bénéficiant d'une assistance
Extended — Réponses plus rapides et temps de conseil plus long
Premium — Réponse et assistance de niveau optimal pour les sociétés spécialisées dans la distribution
Temps de réaction et temps de résolution
Le tableau ci-dessous vous présente, pour chaque formule, notre engagement au niveau des réponses et de la résolution des problèmes.
| |
Take Action Time |
Resolution Time (not contractual) |
| Basic |
Extended |
Premium |
Basic |
Extended |
Premium |
| Critical |
< 8 hour in 90% of cases |
< 1 hour in 95% of cases |
< 1 hour in 98% of cases |
N/A |
2 working days in 95% of cases |
1 working days in 95% of cases |
| Urgent |
8 hour in 90% of cases |
< 2 hour in 90% of cases |
< 1 hour in 98% of cases |
N/A |
5 working days in 90% of cases |
2 working days in 90 % of cases |
| Important |
4 working days in 90% of cases |
1 working day in 95% of cases |
< 4 working hours in 95% of cases |
N/A |
10 working days in 80% of cases |
5 working days in 80% of cases |
| Normal |
10 working days in 90% of cases |
3 working days in 90% of cases |
1 working day in 90% of cases |
N/A |
20 working days in 70% of cases |
10 working days in 70% of cases |
| Planning |
10 working days in 90% of cases |
10 working days in 90% of cases |
2 working days in 90% of cases |
N/A |
N/A |
N/A |