Service support IBS: Bénéficiez d’une offre de support qui vous correspond

IBS dispose d'offres de support qui permettent de répondre à tous les besoins et à tous les budgets. Choisissez et personnalisez votre contrat Basique, Etendu ou Premium, pour prendre en charge votre logiciel. Les contrats comprennent les éléments suivants:

Support d’IBS Global

Accédez à notre service d'assistance, 24h/24, 7j/7, d’où vous le souhaitez, quand vous le souhaitez

Portail d'assistance d'IBS

Notre portail est un centre de traitement des incidents et de mise à jour, ainsi qu'une base de connaissance. Vous pouvez accéder à des rapports, des mises à jour, des forums aux questions, des actualités et des conseils pour résoudre chaque problème.

Contrôle d'assistance agréé

Seules les personnes autorisées signalent et gèrent les incidents. Notre expérience nous permet de vous proposer des solutions rapides, précises et pérennes. 

Accès à distance

IBS peut accéder à distance aux données de votre système et de votre entreprise afin d'identifier efficacement et de corriger les problèmes, et ce, avant même que vous soyez conscient de leur existence.

Services de conseil pour les incidents

Chaque bouquet de services est basé sur un nombre d’heures de conseil

Réunions d'évaluation  

Après une période déterminée, nous nous réunirons avec vous pour discuter des questions en cours et, le cas échéant, pour réajuster votre contrat de support.

Services additionnels

Nous pouvons également étendre notre support pour répondre à vos besoins propres, comme par exemple :

  • couvrir les versions non prises en charge pour étendre la durée de vie d'un logiciel IBS ancien;
  • support en langue locale avec 12 langues différentes possibles;
  • aide supplémentaire à la personnalisation ;
  • installations de PTF logiciel à un prix fixe.

Nos offres de services

  • Basique — Services d'assistance sur demande et nombre défini de résolutions d'incidents.
  • Étendu — Réponses plus rapides et temps de conseil additionnel.
  • Premium — Service et réponses plus détaillées pour les sociétés qui recherchent un support optimal

Renseignez-vous également sur notre offre Assistance Platinum, qui propose un accès VIP aux ressources et qui assure une résolution accélérée aux questions liées aux logiciels et solutions IBS