Toimitusvarmuutta ja luotettavuutta NormetiltaCustomer Story Iisalmesta löytyy globaalisti toimiva konepaja Normet, jonka kansainvälinen maine on timantinkova. Kaivos- ja tunnelikoneista tunnettu yritys ylpeilee maailmanlaajuisella markkinajohtajuudellaan näillä kahdella tuotealueella. Normet syntyi iisalmelaisella pellolla. Maataan viljelevät Sarvelan veljekset päättivät lähteä kehittämään traktoriin asennettavia työlaitteita. Oli vuosi 1962, ja miesten huikea innovatiivisuus ja tehokkuus loivat nopeasti tuotteille kansainvälisen kysynnän. Tänään 45 miljoonaa euroa vaihtavan Normetin koneita käytetään 45 maan kaivoksissa ja tunneleissa. Yritys on alansa globaali markkinajohtaja.
Yrityksen liikevaihdosta yli 80 prosenttia kertyy Suomen ulkopuolelta. Suurimpana markkinana on Eurooppa, jonka perässä kiiruhtavat vanhat IVY-maat sekä Australia ja Aasia. Näistä suuri kaivosvaltio Australia oli viime vuonna Normetille suurin yksittäinen bisnesmaa.
Normetin toimintaa ohjaavat maailmantalous ja kansainvälinen politiikka. Kaivoskoneiden markkinoita tahdittavat etenkin USA ja Kiina, joiden markkinoiden kehittymistä yritys seuraa tarkoin. Tunnelibisnestä sen sijaan ohjaavat poliittiikka, esimerkiksi EU:n rahoituspäätökset investoida erilaisiin tie-, vesi- ja voimaprojekteihin.
Ennustajan kyvystä etumatkaa
Toimitusjohtaja Jari Osmala tuntee maanalaisen toiminnan haasteet. ”Asiakkaan muuttuvien tarpeiden oivaltamisessa vaaditaan hyvää ennustajan kykyä. Tiedonkeruumenetelmien on oltava iskussa, sillä perustamme pitkälti päätökset tilaus-, tarjous- ja toimituskantaan. Kilpailukykyinen tietojärjestelmä on toimintamme kulmakivi”, hän tiivistää.
Toimitusjohtaja Osmala tietää mistä puhuu. Aiemmalla urapolullaan hän tutustui hajautettuun tietojärjestelmään, jossa haasteeksi muodostuivat rajapinnat ja vastuut niissä. Erityisen työläitä tuossa ympäristössä oli ongelmatapausten setviminen.
Tietotekniikan tehtävä Normetissa on pitää asiakasprosessi käynnissä. Uutta kauppaa tehdään pitkälti kahdella avainsanalla: toimitusvarmuudella ja luotettavuudella. Näistä syntyy maine, joka tässä yhtiössä tuntuu olevan kohdallaan.
”Viimeiset pari vuotta olemme eläneet nousujohteista aikaa. Tänäänkään ei ole näköpiirissä mitään sellaista, joka tämän polun taittaisi. Toki nojaamme tiiviisti talossa tuotettuihin ennusteisiin, joissa pyritään mahdollisimman pieniin poikkeamiin”, Osmala kuvailee.
Tälläkin alalla maailmanlaajuiset katastrofit voivat silti olla sysäys yllättävään notkahdukseen. Tällainen oli esimerkiksi syyskuun 11. päivä vuonna 2001. Tuolloin syntynyt pelko näkyi Normetinkin tarjous- ja tilauskannassa, sillä se vaikutti − ainakin henkisesti − kaivos- ja tunnelialan investointipäätöksiin. Normetin toiminnan aito globaalisuus näkyy siis tässäkin.
Kattaus kaikkiin pöytiin
Ylä-Savon Peltosalmen kylässä keskitytään tarkoin valittuihin prosesseihin kaivos- ja tunnelirakentamisessa. Nämä Normetin määrittelemät niche-alueet ovat räjähdysaineen panostus, irtolohkareiden irrotus eli rusnaus ja niiden rikotus sekä betoniruiskutus ja kuljetukset.
Uutena aluevaltauksena yritys on aloittanut maanalaisten ajoneuvojen vuokrausliiketoiminnan. Impulssi tähän tuli keskieurooppalaisilta asiakkailta, jotka toimivat hyvin usein vaikeasti ennustettavilla markkinoilla ja suhdanneherkässä bisneksessä.
”Vuokrakoneiden avulla urakoitsija voi välttää raskaat koneinvestoinnit ja unohtaa koneidensa käyttöasteen usein piinaavan puntaroimisen. Konevuokrauksen myötä olemme nyt kaikkien neuvottelupöytien ympärillä”, Osmala myhäilee.
Maailmalla käytävä kauppa vaatii vahvaa kulttuurienvälistä ymmärrystä. Suomen maine teknologisesti edistyksellisenä maana on auttanut luottamuksen syntymisessä myös Normetia kohtaan. Toimitusjohtaja on silti varsin vaatimaton ja tyytyy toteamaan, että suomalaisuus ei ole missään Normetin maassa synnyttänyt ainakaan mitään negatiivisia väristyksiä.
Tulevaisuuden menestyjät tällä alalla ovat ne yritykset, jotka parhaiten tuntevat asiakkaan toimintaprosessit ja asiakasta kuunnellen pystyvät tarjoamaan juuri hänelle sopivan tuotteet ja palvelut. Menestyminen vaatii myös sekä asiakkuuteen liittyvän tiedon hallintaa ensimmäisestä tarpeesta aina käytettyjen laitteiden romutukseen saakka.
Myös yrityksen tietohallintopäällikkö Mauri Paloniemi vakuuttaa, että kauppaa käydään ihmisten kesken. Myytävän tavaran moitteeton kunto on perusolettamus, josta asiakassuhdetta lähdetään rakentamaan.
Ihmisten oikeanlainen kohtaaminen on ollut ratkaisevassa asemassa myös yrityksen tietojärjestelmien kehittämisessä.
Järjestelmä vaatii ja pitää kuria
Normet on hiljattain läpikäynyt massiivisen toiminnanohjausjärjestelmänvaihdon. ASW-järjestelmänpäivitys versioon 5.50 vaati todella paljon urakointia ja viestintäkykyä. Tässä hankkeessa tärkeimmäksi muodostui moitteeton integroitavuus, jolle laitettiin alusta alkaen suuresti painoa.
”Hyvin tehty integrointi oli koko projektin ajan se voima, jonka myötä loppu hoitui melkeinpä itsestään. Nyt tietovirta tulee mutkitta johdolle asti”, tietohallintopäällikkö Paloniemi sanoo.
IBS on Normetin pitkäaikainen kumppani jo 80-luvulta, ja se toteutti myös uusimman järjestelmänvaihdon. Paloniemi on myös tyytyväinen siihen, että järjestelmä pitää kunnolla kuria. Se vaatii käyttäjiään tekemään asiat tietyllä tavalla.
Tietohallintopäälliköllä on vahva näkemys siitä, millainen on kaivos- ja tunnelialan tulevaisuuden järjestelmä: maanalainen kone muuttuu aidoksi tiedonkeruupäätteeksi, joka kommunikoi suoraan ja tosiaikaisesti järjestelmän kanssa.
Normetissa järjestelmänvaihtoon liittyi myös varastopaikanhallinta-projekti. Siinä missä aiemmin kaksi miestä haki päätyönään tavaraa kymmenientuhansien nimikkeiden varastosta, tekevät jatkossa radiopäätteet saman haun. Koneiden osat ja niiden tiedot moottoreista muttereihin löytyvät siis vaivatta ja viiveettä, sillä päätteet keskustelevat suoraan toiminnanohjausjärjestelmän kanssa.
”Tietotekniikan tehtävä Normetissa on pitää asiakasprosessit käynnissä. Uutta kauppaa tehdään pitkälti kahdella avainsanalla: toimitusvarmuudella ja luotettavuudella. Näistä syntyy maine, jota vaalimme tarkoin”, Normetin toimitusjohtaja Jari Osmala sanoo.
Teksti: Taru Nikulainen
Ota yhteyttä, kerromme lisää » |
