IBS Integrator iski kehityksen turbovaihteen silmään inco Danmarkilla

Customer Story

inco Danmark, yksi Tanskan johtavista elintarviketukkuliikkeistä, on viime vuosina kehittänyt teknologista puoltansa harppauksin. IBS Integratorin avulla inco Danmark pystyy ensimmäisenä yrityksenä Pohjoismaissa tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuden skannata ja maksaa ostoksensa itse. Ratkaisu on merkinnyt uusia mahdollisuuksia inco Danmarkin toiminnalle.

Taustaa

inco Danmarkin pääkonttori ja suurin itsepalvelumyymälä (15 000 m2) sijaitsevat Kööpenhaminassa.

inco Danmark kuuluu Tanskan johtaviin elintarviketukkuliikkeisiin. Yritys noudattaa one-stop-shop-periaatetta ja palvelee mm. useita tanskalaisia ravintoloita, henkilöstöruokaloita ja kahviloita. Vuonna 1922 perustetulla yrityksellä on Pohjoismaiden edistynein toiminnanohjausjärjestelmä, johon yli 60 prosenttia yrityksen yli 25 000 tuotetyypin digitaalisista hintakylteistä päivittyy automaattisesti. Vuodesta 2005 lähtien inco Danmarkin asiakkaat ovat käsiskannereiden avulla itse voineet skannata ja maksaa ostoksensa.

Tilikausi 2006–2007 oli inco Danmarkin tähän mennessä paras. Tulos näytti noin 1,7 miljardin Tanskan kruunun (n. 225 milj. €) nettoliikevaihtoa, ja voitto ennen veroja oli 37 miljoonaa Tanskan kruunua (vajaat 5 milj. €). inco Danmarkin pääkonttorissa, Kööpenhaminan itsepalvelumyymälässä sekä Århusissa sijaitsevassa toisessa 7000 m2:n itsepalvelumyymälässä työskentelee noin 600 henkilöä. Lisäksi yrityksellä on kaksi tuoretuoteterminaalia ja lukuisia tytäryhtiöitä eri puolilla Tanskaa.
 

Haasteet

Joitakin vuosia sitten inco Danmark kohtasi kassahenkilöstön työolosuhteisiin liittyviä haasteita. Kävi ilmi, että työntekijät joutuivat nostelemaan päivän aikana erittäin painavia tuotteita voidakseen skannata viivakoodit kassalaitteisiin. inco Danmarkissa päätettiin muuttaa työskentelytapaa ja kehitettiin kattava business case, jonka pohjalta ratkaisua alettiin nopeasti kehittää. Seurauksena oli, että inco Danmark olikin yhtäkkiä alan IT-pohjaisten toiminnanohjausjärjestelmien edelläkävijä.

– Yli 25 000 varastotuotetta ja noin 1,7 miljardin Tanskan kruunun liikevaihto merkitsevät, että valtava määrä tietoa liikkuu jatkuvasti järjestelmissämme. Haasteena oli sujuvoittaa sekä tiedonsiirto että tietojen muuntaminen järjestelmästä toiseen. Annoimme konsultointitehtävän IBM:lle. Aluksi aioimme valita IBM:n integraatiotyökalun toimittajaksi, mutta heidän järjestelmänsä pystyi ainoastaan siirtämään tietoa paikasta toiseen, kun taas me tarvitsimme järjestelmän, joka pystyi muuntamaan tiedot samalla, kertoo inco Danmarkin IT-johtaja John Svendsen.

Ratkaisu ja mahdollisuudet

Eräs inco Danmarkin ohjelmistoratkaisuihin perehtynyt IBS:n työntekijä ehdotti IBS Intergrator -ratkaisuun tutustumista. IT-johtaja John Svendsen ja kehityskonsultti David Bojsen odottivat IBS:n presentaatiolta paljon, eivätkä joutuneet pettymään.

Sitten alkoikin tapahtua vauhdilla. IBS:n ratkaisun valinnasta järjestelmän käyttöönottoon kului vain neljä viikkoa.

– Valitsimme IBS Integratorin, sillä se on avoin järjestelmä, jota voimme itse kehittää edelleen ja kirjoittaa tarvittavat skriptit ja sovellukset. Tästä on etua inco Danmarkille, sillä emme ole sidottuja IBS:n tarjoamiin ratkaisuihin. Turhan jäykät ratkaisut ovat olleet aikaisempien IT-toimittajiemme ongelma. Integrator puolestaan tarjoaa tiedonsiirtomahdollisuuden lisäksi mahdollisuuden muuntaa tietoa eri muotoihin, John Svendsen toteaa.

IBS Integrator tarjoaa inco Danmarkin IT-osastolle mahdollisuuden kehittää pieniä skriptejä ja sovelluksia, joita yrityksen työntekijät voivat käyttää esimerkiksi nopeiden hinnanmuutosten tekemiseen. Aikaisemmin hinnanmuutokset oli hoidettava keskitetysti. Uudet hinnat piti laskea, hintakyltit tulostaa ja ohjelmoida kassajärjestelmä. Nyt kukin osasto voi itse muuttaa hintoja IBS Integratorilla, sillä tiedot päivittyvät automaattisesti langattomiin digitaalisiin hintakyltteihin ja kassajärjestelmään. Kaikki järjestelmäpäivitykset ja tapahtumat tapahtuvat reaaliajassa – myös asiakkaiden ostot langattomien käsiskannerien avulla. Tämä turvaa järjestelmän tiedot paikallisen järjestelmävian varalta. Jos esimerkiksi käsiskanneri rikkoutuu, skannatut tiedot ovat tallessa palvelimella, ja asiakas voi vain vaihtaa skannerin uuteen ja jatkaa ostosten tekoa.

inco Danmark on sijoittanut paljon turvallisuuteen ja oli ensimmäinen tanskalaisyritys, joka asensi automaattisen käteisvarojen käsittelyjärjestelmän. Kassojen yhteydessä sijaitseviin automaatteihin voi syöttää rahaa, ja ne antavat rahasta takaisin ilman, että inco Danmarkin työntekijöiden tarvitsee osallistua maksutapahtumaan. Päivän päätteeksi päivän liikevaihto kuljetetaan turvalaatikossa suoraan pankkiin.

Edut ja arvot

Käyttöönoton jälkeen lähes puolet inco Danmarkin liikevaihdosta on kulkenut IBS Integratorin kautta. Järjestelmä käsittää mm. koko inco Danmarkin Internet-kaupan ja asiakkaiden käyttämät langattomat käsiskannerit. Ennen käsiskannerijärjestelmän käyttöönottoa inco Danmarkin Kööpenhaminan myymälässä oli 13 kassaa, joissa asiakkaat joutuivat usein jonottamaan pitkään. Sittemmin inco Danmark on pystynyt vähentämään kassojen määrän kuuteen, joista tavallisesti neljä on käytössä, ja jonotkin ovat pitkälti historiaa. Langattomien käsiskannerien myötä myös mitattava hävikki inco Danmarkin hyllyiltä on vähentynyt, mikä on tullut inco Danmarkille iloisena yllätyksenä. Inco Danmarkilla ollaan tietoisia IBS Integratorin vaikutuksesta, ja kaikki iloitsevat yrityksen myönteisestä kehityksestä.

– Meillä on useita sisäisiä IT-järjestelmiä ja asiakkaillamme ja toimittajillamme vielä enemmän. Kaikkien niiden pitäisi pystyä toimimaan yhdessä, ja IBS Integrator on kuin liima, joka pitää kaiken koossa. IBS Integrator käsittelee noin 20 000 tapahtumaa päivässä, ja järjestelmää käytetään myynti- ja ostotoiminnassa, laskutuksessa, hintojen sääntelyssä, verkkokaupassa ja elektronisissa maksuissa sekä monissa muissa käyttökohteissa. IBS Integrator pystyy siirtämään tietoa mistä tahansa järjestelmästä toiseen ja muuntamaan tietoa mistä tahansa muodosta toiseen. Se on ikään kuin IT-maailman sveitsiläisen armeijan veitsi, ja parasta kokonaisuudessa on hinta: IBS Integrator maksaa vuodessa itse asiassa vain murto-osan siitä, mitä maksamme Microsoftin eri ohjelmien käyttöoikeuksista. Tulevaisuudelta odotamme entistä kattavampaa integraatiota toimittajien, jakelijoiden ja asiakkaiden järjestelmien kanssa, ja samaa toivovat muutkin alan toimijat. Vaatii paljon, että järjestelmät kykenevät kommunikoimaan keskenään ongelmitta. Integraation osalta IBS Integrator on juuri nyt ehdottomasti paras ratkaisu meille, John Svendsen toteaa lopuksi.