MWI mantiene a sus animales sanos, con un poco de ayuda de IBSCustomer Story Con un volumen de negocio que alcanzan los 500 millones de dólares americanos, este proveedor de productos veterinarios se está preparando para convertirse en un gran distribuidor. MWI Veterinary Supply comprende que la tecnología más innovadora juega un papel fundamental en el éxito. Con clientes repartidos por todo Estados Unidos y con miles de pedidos solicitados cada día, la eficiencia es fundamental.
MWI tiene su sede en la ciudad de Meridian, situada al noroeste de EE.UU., en Idaho, en un estado conocido por la pesca de truchas, su agricultura y sus bellos paisajes. Los comienzos de este proveedor de productos para la salud de los animales se debieron a un veterinario de una pequeña localidad que se cansó de las subidas en los años 70 de los costes de los productos farmacológicos.
30 años después, MWI se ha situado como un gran distribuidor al por mayor, que ahora envía miles de productos para la salud animal a más de la mitad de todas las consultas veterinarias de EE.UU. Lo que el veterinario necesita
MWI ofrece más de 12.000 productos de 400 proveedores a más de 14.500 consultas veterinarias de toda la nación – y todo desde diez centros de distribución y cinco centros de atención de llamadas situados desde California hasta Pensilvania.
La compañía vende productos farmacéuticos, vacunas, productos de diagnóstico, alimentos para animales y cualquier cosa que se pueda imaginar dentro de los mercados de los animales de compañía y de producción. MWI también ofrece a sus clientes una serie de servicios, como la realización de pedidos online, requerimientos farmacéuticos, manejo de inventario, consultas sobre la obtención de equipos y realización de pedidos especiales.
Es simple: si el veterinario lo necesita, MWI se lo proporciona… con un poco de ayuda.
La eficiencia es la clave
En 1993 MWI comenzó a utilizar el software de IBS para empresas ASW, y en el año 2004 lo actualizó. Este moderno sistema de información permite al distribuidor mantener su competitividad adaptándose a los cambios que el cliente demanda.
El sistema centraliza funciones fundamentales, como contabilidad, manejo de inventario, ventas y realización de pedidos. Este software permite a MWI controlar el crecimiento y la actividad de forma diaria. Con una impresionante extensión de 370.000 pies cuadrados (34.374 metros cuadrados) –el tamaño de seis campos de fútbol– para almacén de 12.000 productos, además de incluir un centro de atención de llamadas y una farmacia, cada mes se realizan unos 100.000 pedidos. La eficiencia es la clave.
“La gran ventaja que tenemos con el software de IBS es que podemos modificarlo para adaptarnos a las necesidades de nuestro negocio.”, comenta el Director de Sistemasde información, Jim Hay. “Es importante que dispongamos de flexibilidad para poder trabajar con nuestros proveedores.”Automatización de pedidos
Cuando se realiza un pedido por Internet o por teléfono, el software de IBS adaptado a la compañía comienza a hacer su magia. El pedido del cliente se envía a través del sistema IBS hasta el centro de distribución, que traslada los productos y tiene el acceso más cercano al cliente. En el almacén se imprime un ticket de recogida y rápidamente se completa el pedido, con la ayuda de los códigos de localización impresos.
“El sistema IBS ha resultado enormemente útil.”, explica. “Podemos atender un gran número de pedidos de forma muy eficaz. Creo que tener un sistema actualizado ha sido de gran ayuda.”El negocio está creciendo
El crecimiento de MWI se ha disparado desde sus modestos inicios. Según Hay, desde mediados de los 90 se ha ido observando un crecimiento increíble.
“Durante los últimos 10 años hemos ido creciendo alrededor de un 20% anual.”, afirma. “Y esto ha ocurrido en una industria que ha crecido a una tasa mucho menor. El sistema IBS es el centro de nuestro negocio. Si no dispusiésemos de esta solución, no podríamos funcionar.”
El año pasado MWI cotizó en bolsa y sus acciones han subido desde entonces casi un 60%. Ahora los ingresos totales anuales de la compañía superan los 500 millones de dólares americanos. Según Hay, resulta difícil calcular la cantidad de dinero que el software ha ahorrado a la compañía, aunque afirma: “Ha tenido un coste muy razonable, y sin duda ha merecido la pena.”El futuro
En los próximos años MWI espera una gran demanda. Para poder atender cualquier reto futuro y seguir optimizando su sistema de distribución, Hay afirma que MWI está considerando utilizar el programa IBS Warehouse Management.
“Obviamente, confiamos en IBS,” añade. “Ha tenido un impacto muy importante. Ya lo hemos actualizado y ahora tenemos la intención de beneficiarnos de las últimas características del nuevo software.”
Hay comenta que MWI va a seguir haciendo lo que mejor hace. “El secreto del éxito es ofrecer un servicio al cliente excelente y a precios muy competitivos.”Contactar IBS para más información » |
