Un Cambio Saludable para a MedecoCustomer Story Historial de la empresa
Medeco fue fundada por farmacéuticos noruegos en 1913, siendo entonces denominada por Apotekernes Fællesindkjøp (AF). Hoy, la empresa está en manos del Dutch OPG Group y se ha transformado en el mayor distribuidor de suministros farmacéuticos para farmacias, hospitales y otras instituciones de cuidados de la salud, así como para organizaciones internacionales de primeros auxilios.
Medeco trabaja con cerca de 170 proveedores, disponiendo de un abanico de más de 3.500 productos, desde simples vendas hasta completos hospitales de campo. La empresa ofrece al mercado servicios de valor añadido, como la gestión de inventarios y operaciones de logística, formación en productos y protocolos, trabajando con un grupo amplio de más de 2.500 Clientes.
El negocio
En los años 90 Medeco pasó por varios cambios y, su adquisición por parte del grupo Norsk Medisinaldepot inmediatamente en 1991, obligó a la empresa a utilizar un sistema de información bastante complejo. Como consecuencia, sus operaciones pasaron a estar soportadas por un sistema compuesto por un vasto conjunto de distintas aplicaciones, interconectadas entre si, a través de muchos y diferentes interfaces. A lo largo de los años, esta solución se volvió cada vez más pesada e inadecuada, tanto para las necesidades de negocio como para los objetivos de desarrollo de Medeco.
La mayoría de los Clientes de la empresa son hospitales e instituciones de la salud, en una matriz extensa y fragmentada. Los pedidos pueden contener variados productos, desde una simple caja de jeringuillas hasta hospitales de campo con más de 250 camas.
Medeco necesita tratar un pedido, en cualquier punto del mundo, en no más de 72 horas. En un día normal, la media de pedidos procesados es de 150 con expedición de casi 25 toneladas de productos, lo que exige un excelente sistema de apoyo logístico.
Como intermediaria de esta cadena de suministro, Medeco está sujeta a la presión de márgenes, tanto del lado de los proveedores como de los Clientes.
Las respuestas para un efectivo combate a la erosión del margen en sus operaciones, a través de más eficiencia, tanto en las compras y como en las ventas, era uno de los objetivos de la empresa. El control de costes y la excelencia en la logística eran otros aspectos esenciales. El antiguo sistema de información no era capaz de soportar este desafío y una nueva solución se volvió indispensable.
Solución y Capacidades
Cuando Medeco inició el proceso de búsqueda de una nueva solución, tenía un objetivo específico en mente: reducir el número de interfaces existentes. La empresa necesitaba una solución integrada con adecuadas respuestas para logística, proyectos, producción y finanzas.
La nueva solución tenía que ser capaz de enderezar, tanto las actuales necesidades como las futuras, y por eso la escalabilidad era una condición importante. Adicionalmente, Medeco buscaba una solución ASP que permitiese el “outsourcing” de sus operaciones de TI.
El extenso proceso de evaluación incluyó cuatro proveedores potenciales y al final, la decisión recayó sobre IBS, calificada como la única empresa capaz de entregar una solución global e integrada, de elevado valor de negocio con un adecuado nivel de inversión.
La solución IBS engloba diferentes componentes para la optimización de la cadena de suministro, gestión de inventarios y de almacenes, logística, ventas, CRM, gestión financiera, business intelligence y e-business.
Cuatro meses después de la firma de los contratos, Medeco ya se encontraba en ambiente real. La rápida implementación fue soportada por la excelente colaboración entre los equipos de Medeco y de IBS. La conversión y tranlado del anterior sistema a la nueva solución fueron garantizados sin ninguna interrupción.
Medeco rápidamente comenzó a sacar partido de las nuevas funcionalidades en áreas como Marketing y Ventas y CRM.
A nivel de comercio electrónico, la empresa pasó a emplear plenamente la internet, , garantizando a los Clientes un acceso universal y permanente. La fuerza de ventas también se benefició de esta nueva solución, pasando a tener a su disposición un acceso 24/7.
Beneficios y Valor
Todos los procesos de negocio están ahora integrados en un único sistema de información alineado con los objetivos de la empresa.
Al implementar la solución IBS, Medeco se liberó de una pesada herencia a nivel de las TI´s, dejando de ser dependiente de una solución aplicacional fragmentada, llena de laberintos y con fallos a nivel de la comunicación y de la integración.
El tratamiento del complejo aglomerado de proveedores y Clientes ganó más visibilidad y flexibilidad, integrando ahora las dimensiones de productos y proyectos.
Las avanzadas herramientas de análisis y control ayudaron en la gestión de los factores críticos del éxito e indicadores clave de performance.
El reconocimiento de la evolución de Medeco se volvió público en 2003, cuando la LOGMA (Norwegian Organisation for Logistics and Material Administration) honró a la empresa con el Logistikkprisen, su premio para el reconocimiento de la excelencia en la logística.
Medeco fue escogida por su proyecto integral donde merecieron destaque el reposicionamiento corporativo, la introducción de una nueva marca, la creación de nuevos almacenes y la implementación de un innovador sistema de información, todo de acuerdo con el plan y presupuesto estimado!
Medeco considera la inversión realizada como una plataforma para el futuro, no existiendo dudas de los beneficios alcanzados gracias a la reducción del tiempo de operaciones, del ahorro en los costes resultantes de la anterior complicada infraestructura de TI y de la introducción de una moderna y sofisticada solución enfocada en la gestión de la cadena de distribución, combinada en una infraestructura ASP.
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