El rápido crecimiento del negocio de Chenelière soportado con la implantación de IBS BookmasterCustomer Story Chenelière Éducation (CE), con sede en Montreal, necesitaba un software que permitiera a la editorial educativa mantener su ritmo de crecimiento. IBS Bookmaster, desarrollado especialmente para la industria editorial, está ayudando a CE a marcar un nuevo hito en la agilización de sus operaciones. Historial de la Empresa
Fundada por Michel de la Chenelière en 1984, Chenelière Éducation (CE) comenzó como simple fabricante para otras editoriales. Hoy se ha convertido en la cuarta editorial educativa del país, especializada en la publicación de textos para estudiantes francófonos en todo Canadá y alumnos de francés fuera de Québec.
CE inició una rápida expansión de sus operaciones de edición y distribución por medio de un agresivo programa de adquisición de derechos en 1989, que incluyó la compra de la participación francesa en McGraw-Hill Ryerson en 1995. Al ver que la industria de Québec estaba lo bastante madura como para consolidarse, CE se hizo con un socio financiero, Borealis Capital Corporation, en 2002. Después, adquirió tres empresas distintas con lo que prácticamente dobló sus ventas.
Hoy, CE tiene más de 160 empleados y posee un catálogo de más de 5.000 títulos en todos los segmentos y ramos de la educación en lengua francesa en Canadá. Las ventas de la empresa rondan los 50 millones de dólares.
El negocio
El crecimiento del negocio en los últimos 10 años ha acarreado una serie de retos, como continuar ofreciendo un alto nivel de servicio, especialmente al externalizar la distribución de CE. Para hacer las cosas más difíciles, su distribuidor externo se trasladó recientemente de Canadá a EE.UU., dejando a CE indefensa ante la posibilidad de que surgieran problemas en la cadena de suministro.
Además, la adquisición en 2005 de Groupe Beauchemin Editeur Itee hacía necesario que CE integrase distintas normas y sistemas empresariales en una única entidad. Esto permitiría a la empresa centralizar el control sobre las distintas áreas de negocio y a agilizar todas sus operaciones. Con un mercado centrado principalmente en clientes como escuelas y universidades, CE también quería mejorar sus campañas de marketing directo, aumentando sus niveles de servicio y mejorando la asistencia a su equipo de ventas.
Así CE decidió establecer su propio almacén y distribución. La empresa también decidió implantar una nueva solución de software para responder a las exigencias actuales de distribución anticipándose al mismo tiempo a las necesidades de edición específicas de una empresa en expansión.
Solución y Capacidades
Tras realizar un exhaustivo análisis de sus necesidades, CE decidió invertir en IBS Bookmaster. Como IBS Bookmaster es un sistema de distribución específico para las editoriales, CE consideró que su implantación y utilización serían más sencillas. La empresa también quedó convencida debido a la experiencia del personal de IBS.
IBS Bookmaster tiene una excelente acogida en la industria editorial, ya que ha sido diseñado a lo largo de más de 20 años en colaboración con editores y distribuidores de todo el mundo. Combina la funcionalidad de los sistemas financieros y de distribución con las características específicas de una solución vertical para editoriales.
CE considera que IBS Bookmaster se anticipará a muchas de sus necesidades, a diferencia de cualquier solución genérica que precisaría de una inversión posterior para garantizar las respuestas para las necesidades de edición. Por ejemplo, CE buscaba una forma de automatizar los derechos de autor. IBS Bookmaster presenta una solución de derechos de autor completamente integrada, que responde en un 100% a los deseos de CE.
Aunque CE sólo ha implantado IBS Bookmaster parcialmente, pronto podrá sacar partido a otros módulos, como la gestión financiera integrada, la planificación de la distribución, la gestión de inventario y almacén, devoluciones, EDI, Business Intelligence y CRM.
El plan a largo plazo de CE es estudiar la posible implementación del sistema integrado editorial y de producción de IBS Bookmaster. A medida que la empresa continúa expandiéndose, también pretende implantar el sistema avanzado de gestión de almacenes.
Ventajas y Valor
La empresa prevé muchas ventajas a corto y largo plazo una vez que IBS Bookmaster esté completamente implantado.
Una de las mayores preocupaciones de CE era que se estaban dirigiendo tres negocios independientes. Los pedidos se separaban en el nivel de servicio al cliente para su interpretación y, a continuación, se procesaban mediante tres sistemas distintos.
Una vez que se hayan consolidado las tres unidades de negocio en el sistema IBS Bookmaster, CE prevé que se generen importantes ganancias en la productividad. El procesamiento de pedidos, la facturación y las cuentas por cobrar se agilizarán; muchas tareas actuales se eliminarán y los pedidos se procesarán con mayor rapidez.
El sistema automatizado de derechos de autor permitirá manejar sin esfuerzo complejos contratos de derechos de autor y pagos. De esta forma se minimizarán significativamente el tiempo y los esfuerzos necesarios para gestionar los derechos de autor, lo que permitirá a la empresa dar un mejor servicio a sus autores y colaboradores.
La inversión de la empresa en el sistema integrado de CRM de IBS Bookmaster llevará el marketing estratégico a otro nivel. La centralización de las campañas promocionales minimizará la duplicación de tareas, y el personal de ventas tendrá acceso a información precisa sobre los hábitos de compra y análisis de campañas.
A largo plazo, CE considera que IBS Bookmaster será capaz de dar respuesta a cualquier problema del negocio a medida que crezca la empresa sin importar su complejidad, porque es un sistema sofisticado que se utiliza en muchas de las mayores empresas editoriales con filiales internacionales.Contactar IBS para más información » |
