Miele Portugal es para siempre mejor con el software IBSCustomer Story Miele Portugal distribuye productos de alta calidad y tiene una demanda muy alta en el servicio al cliente. La empresa se dirigió a IBS para obtener una solución de alta calidad para la gestión de la cadena de suministro. Intentando ser mejor
Miele se fundó en 1899 y es el principal fabricante y distribuidor alemán de electrodomésticos, equipos comerciales y cocinas. Miele Portugal es la filial portuguesa de ventas del fabricante alemán. En el espíritu de la filosofía de la empresa “immer besser” que significa “para siempre mejor”, Miele lucha por mejorar sus productos y utilizar las últimas tecnologías.
Miele Portugal tiene 92 empleados en un negocio dividido en cuatro segmentos. El primero son los electrodomésticos. El segundo es el mobiliario de cocinas. El tercero es el segmento industrial que cubre tanto lavadoras a gran escala como el equipo para estas lavadoras. “Nuestro segmento industrial también cubre las ventas de equipos de desinfección para hospitales, donde somos líderes de mercado.”, explica Hans Egenter, CEO de Miele Portugal. El cuarto segmento es el servicio post-venta de reparación y mantenimiento.
La mayoría de los productos Miele provienen de Alemania. En algunas áreas, como las lavadoras industriales, Miele ofrece una completa solución a sus clientes y esto significa buscar y proveer productos de terceros, pero sólo productos que igualen las demandas de alta calidad de los propios productos de Miele.
TI – un factor importante
Los electrodomésticos exigen una alta demanda de los sistemas operacionales y logísticos. En 1993, Miele Portugal decidió buscar un nuevo sistema que fuese poderoso y suficientemente flexible para manejar pedidos en constante cambio, así como altos volúmenes de existencias y transacciones. La solución tenía que servir bien en el futuro. Miele esperaba implementar un nuevo software que les diese una ventaja en una industria competitiva y muy cambiante.
Otro factor importante era encontrar un partner a largo plazo que fuese hábil en términos de desarrollo de aplicaciones y tecnología. Miele encontró lo mejor de los dos mundos, con la empresa adecuada y el producto adecuado, escogendo el software de gestión para la cadena de suministros IBS Enterprise, ASW. “IBS no es sólo un proveedor normal, sino un partner de negocio a largo plazo que nos escucha y, como resultado, encuentra las mejores soluciones para nuestros problemas de TI.”, explica Egenter.
Inicialmente, la empresa adquirió la solución IBS para la gestión financiera, distribución, control de inventário y business intelligence. Tras una implementación muy suave y de gran éxito, Miele se dirigió a IBS para mejorar otras áreas de negocio como CRM, nóminas y servicios de post-venta.
Servicio con una sonrisa
El software de IBS proporciona a Miele un servicio de post-venta que ofrece un apoyo global a todas las áreas relevantes. Sus funciones producen resultados rápidos y satisfacen al cliente. Al llegar sin demora al local del cliente con los repuestos, Miele ofrece un servicio más eficiente y efectivo. Las descripciones de las tareas se integran en la solución facilitando el rápido registro de nuevos pedidos. Las características inteligentes para registro rápido de pedidos como detalles de clientes, solicitudes e incidentes ayudan a ahorrar tiempo precioso y contribuye para mantener un servicio rápido y de calidad.
Tras la instalación del software IBS, las ventas de Miele mejoraron, el tiempo de respuesta se redujo y los clientes estan más contentos. “Antes, nuestro equipo era capaz de atender cuatro servicios al día, pero ahora, con el software IBS, hemos aumentado nuestra capacidad en un 50%”, afirma Egenter.
Además de ser significantemente más ágiles, los procedimientos y respuestas están mejor estructurados y más claros e incluso los clientes han hecho referencia a la respuesta más eficiente de Miele.
Operaciones eficientes
El mercado de electrodomésticos es muy competitivo, especialmente en Europa, donde Miele compite con empresas internacionales. Ahora, la empresa es capaz de manejar rápidamente cambios en el producto, en los costes y en la demandas de calidad, incluyendo constantes actualizaciones de precios y compras.
Mano a mano con su distinguida línea de productos, la supervivencia de Miele depende también de operaciones eficientes que protejan los márgenes. Es esencial una planificación precisa de la demanda para liberar capital eliminando existencias innecesarias. Al mismo tiempo, la empresa es capaz de mantener al cliente satisfecho al entregar una amplia selección de productos en el momento exacto, así como tratar de pedidos de urgencia.
Tal como su eslogan afirma - “para siempre mejor” - Miele necesita ser mejor que sus competidores. “Cuanto más nos acostumbramos al sistema IBS, más eficientes somos.”, explica Egenter. “Nuestra confianza en IBS se demostró claramente cuando el retorno de la inversión se alcanzo más rápidamente de lo que esperábamos al principio.”
Miele se esfuerza constantemente en aumentar su eficiencia. Al asociarse con partners que operan en los mismos estándares, sus objetivos son más fáciles de alcanzar. La sociedad a largo plazo con IBS es un caso concreto: la sinergia de las dos empresas, ambas en lo más alto de sus respectivas tecnologías, ofrece al cliente un servicio inmejorable.
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