IBS Service optimiza la entrega de servicios posventa, por contrato y de mantenimiento y otros servicios de valor agregado, lo que permite mejorar la experiencia del cliente, minimizar los costos y a la larga, incrementar los márgenes.
En algunos casos, simplemente necesita hacerlo por sus clientes y en otros, constituye un medio para generar ingresos. De cualquier forma, los servicios se deben administrar eficazmente para controlar los costos, optimizar los márgenes y mejorar la experiencia de sus clientes.
IBS Service lo ayuda a administrar todos los aspectos del servicio posventa o por contrato. Maneja automáticamente las tareas administrativas de rutina. Le permite pronosticar la demanda de servicios y realizar una planificación para satisfacer esa demanda. Además, puede analizar el rendimiento tanto en términos de la respuesta al cliente como desde el punto de vista financiero. Con IBS Service usted podrá:
- Administrar los servicios independientemente del tamaño de la empresa.
- Realizar un seguimiento de los productos vendidos y del mantenimiento efectuado y obtener un completo historial de los servicios para generar informes, supervisar el cumplimiento y facilitar la administración en general.
- Manejar las solicitudes de servicio entrantes de los clientes y simplificar los procesos de servicios en las plantas de ensamble y fabricación.
- Generar informes financieros sobre los contratos de servicio.
- Analizar los costos y los márgenes por número de serie del producto o por cliente.
Personal de servicio
IBS Service les permite a los ingenieros de servicios trabajar con mayor eficacia.
- Solo se deben informar las horas trabajadas, las distancias recorridas y las piezas utilizadas y el software se encargará del resto. Crea los datos para la factura del cliente y el departamento de nómina.
- Le permite planificar el tiempo de los ingenieros de modo que a cada trabajo se asigne el mejor ingeniero. Dado que los calendarios se actualizan automáticamente, los ingenieros siempre saben cuál es su próximo destino.
- Gracias a su información centralizada, los ingenieros tendrán acceso a cualquier documentación o gráfico que necesiten.
- Recomienda los paquetes de componentes que se podrían necesitar para reparar distintos tipos de productos.
- Define automáticamente las herramientas necesarias para realizar las reparaciones, lo que garantiza que los ingenieros siempre sepan qué deben llevar.
Administración de servicios
IBS Service maneja automáticamente muchas tareas diarias del jefe de servicio y permite tomar decisiones más fundadas respecto de lo siguiente:
- La forma en que se deben preparar los contratos de servicio y su influencia en los costos y los precios.
- Las cotizaciones de servicio, que se pueden basar en datos históricos y en los precios actuales de las existencias.
- La facturación, que puede ser periódica, como parte de un contrato, o se puede llevar a cabo al finalizar el trabajo.
- La programación de servicios preventivos.
Informes y análisis
IBS Service funciona con Planner View para facilitar la visualización y el seguimiento de los clientes y sus contratos de servicio. Además, le permite analizar el rendimiento y buscar maneras de mejorarlo. Puede ver la eficacia con que los planes satisfacen las expectativas de los clientes y controlar el desempeño de los ingenieros.
Sobre todo, se puede configurar de modo que controle los defectos de los productos e informar de las fallas sistemáticas al jefe de almacén y al proveedor original.