Evaluación de valor: una visión enfocada a satisfacer a los clientes.

La forma más segura de ganar clientes a largo plazo es añadir un valor considerable a sus negocios. Pero ¿se ha tomado el tiempo de evaluar lo que significa “valor” para ellos? ¿Qué satisface a sus clientes? ¿Qué buscan en un socio comercial de valor? ¿Cómo puede garantizar su lealtad a largo plazo?

Una evaluación de valor de IBS puede ofrecer información muy valiosa. Nuestro análisis de flujo de valor le ofrece la posibilidad de observar su empresa desde el punto de vista de su cliente, lo que le permitirá identificar áreas de mejora que pueden estar ocultas. Nuestra evaluación de valor:

  • Planifica su proceso comercial en general o en áreas específicas.
  • Identifica zonas de desaprovechamiento (actividades que no añaden ningún valor).
  • Identifica específicamente lo que sus clientes valoran y por lo que no les importa pagar.
  • Revela formas de optimizar su cadena de valores para cumplir mejor las necesidades de sus clientes.

El proceso implicará a sus responsables y empleados, reconociendo sus esfuerzos y motivándoles para que sean conscientes de lo mucho que influyen en la satisfacción de los clientes. Este producto incluye un taller de creación de conciencia de equipo y un informe que describe los resultados y documenta las recomendaciones, así como mediciones del rendimiento clave para aunar los esfuerzos de su organización para alcanzar el progreso.

La experiencia formativa permitirá agilizar su cadena de valor en un proceso de mejora continua, ya que libera recursos y marca el progreso hacia los ahorros de costes, resultados mejorados, satisfacción del cliente aumentada y más beneficios. A largo plazo, el ejercicio permitirá incluir en su organización una cultura de satisfacción del cliente que dará sus frutos en muchos años por venir.

¿Desea ofrecer más de lo que desean sus clientes con mayor rentabilidad y beneficios para su organización? Póngase en contacto con IBS para recibir información completa sobre cómo la evaluación de valor de IBS puede ayudarle.