Escritorio de servicios global de IBS
Se trata de un servicio global disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usted obtiene acceso a nuestro escritorio de servicios cuando lo necesite y desde cualquier parte.
Portal de soporte de IBS
Nuestro portal es un centro de manejo y actualización de incidentes así como una base de conocimiento. Usted puede obtener acceso a informes, actualizaciones, manuales, preguntas más frecuentes, noticias y pautas para resolver cada consulta.
Control de soporte autorizado
Solamente las personas autorizadas pueden informar y administrar incidentes. El conocimiento y la comprensión son soluciones rápidas, precisas y económicas.
Acceso remoto
Es posible obtener acceso al sistema completo con datos de la empresa de forma remota desde IBS, lo que nos permite identificar, y rectificar, problemas incluso antes de que usted los detecte.
Servicios de consultoría de incidentes
Cada paquete de servicios le da derecho a una cantidad fija de tiempo de consultoría.
Reuniones de revisión del servicio
Después de un período establecido nos reuniremos con usted para analizar los problemas pendientes y, si fuese necesario, reconsiderar el acuerdo de soporte que ha elegido.
Servicios adicionales
También podemos ampliar nuestro soporte para cualquiera de sus requisitos exclusivos:
- Cobertura de versión no compatible para ampliar la vida útil del software de IBS anterior.
- Suporte en idioma adicional con 12 idiomas diferentes disponibles.
- Se puede organizar un soporte de personalización adicional.
- Instalaciones de parches de software o PTF a precio fijo.
Nuestros paquetes de servicio
Nuestros tres paquetes reflejan sus requisitos de servicio:
- Básico — servicios de soporte a petición y cantidad fija de incidentes de soporte.
Ampliado — respuestas con mayor rapidez y tiempo de consultoría adicional.
Alta calidad — soporte de servicio y respuestas superior para empresas que dependen de la distribución.
Tiempos de acción y solución
La siguiente tabla proporciona nuestro compromiso de respuesta y solución para cada paquete.
| |
Tiempo de acción |
Tiempo de solución (no contractual) |
| Básico |
Ampliado |
Alta calidad |
Básico |
Ampliado |
Alta calidad |
| Crítico |
< 8 horas en el 90 % de los casos |
< 1 horas en el 95% de los casos |
< 1 horas en el 98% de los casos |
No disponible |
2 días hábiles en el 95 % de los casos |
1 día hábil en el 95 % de los casos |
| Urgente |
8 horas en el 90 % de los casos |
< 2 horas en el 90 % de los casos |
< 1 horas en el 98% de los casos |
No disponible |
5 días hábiles en el 90% de los casos |
2 días hábiles en el 90 % de los casos |
| Importante |
4 días hábiles en el 90% de los casos |
1 día hábil en el 95% de los casos |
< 4 días hábiles en el 95% de los casos |
No disponible |
10 días hábiles en el 80% de los casos |
5 días hábiles en el 80% de los casos |
| Normal |
10 días hábiles en el 90% de los casos |
3 días hábiles en el 90% de los casos |
1 día hábil en el 90% de los casos |
No disponible |
20 días hábiles en el 70% de los casos |
10 días hábiles en el 70% de los casos |
| Planificación |
10 días hábiles en el 90% de los casos |
10 días hábiles en el 90% de los casos |
2 días hábiles en el 90% de los casos |
No disponible |
No disponible |
No disponible |