Asistencia Platinum de IBS: acceso VIP a expertos para una rápida resolución.

Si en estos momentos tiene un acuerdo de asistencia para aplicación de IBS (ya sea internacional o local), ya conoce el proceso actual de gestión de incidentes del servicio de atención al cliente global de IBS.

Los problemas comunes los resolverán directamente los empleados del servicio de atención al cliente global de IBS (IBS Global Customer Support, GCS) que responden rápidamente a preguntas, reparan datos y aplican correcciones de software a errores conocidos en sus plazos de SLA acordados. Sin embargo, si necesita un servicio más rápido en áreas específicas de su software, incluyendo una interfaz de terceros, informes estadísticos clave, una secuencia de comandos de IBS Integrator o una aplicación basada en web, la asistencia Platinum de IBS le ofrece:

  • Acceso prioritario a expertos en productos IBS que le ofrecerán asesoramiento y resolución de problemas inmediatos.
  • Disponible como complemento a todos los acuerdos de asistencia existentes.
  • Se factura como un porcentaje fijado de la cuota de su acuerdo actual, y está sujeto a unos valores mínimos y máximos.
  • Válido para todas las versiones de IBS.
  • Incluye la posibilidad de adaptar su acuerdo actual para tiempos de reacción más rápidos en procesos comerciales críticos sin necesidad de modificar su contrato actual.

Háblenos de sus prioridades comerciales que requieren una mayor reacción y adaptaremos una oferta de asistencia con un precio adaptado a sus necesidades sin el coste adicional de cambiar a un SLA superior.

Hablemos hoy mismo sobre la asistencia Platinum.