Atención al cliente de IBS: cree el paquete de atención al cliente que mejor se adapte a usted.

IBS cuenta con paquetes de atención al cliente que se ajustan a cualquier necesidad de servicio y presupuesto. Podrá elegir entre un acuerdo básico, ampliado o premium para su software de distribución más importante. Los acuerdos incluyen:

Servicio internacional de asistencia de IBS

Acceda a nuestro servicio de asistencia a cualquier hora del día, cuando y dónde lo necesite.

Portal de asistencia de IBS

Nuestro portal es un centro de actualización y gestión de incidentes, así como una base de datos de conocimientos. Puede acceder a los informes, actualizaciones, manuales, preguntas frecuentes, noticias y directrices para solucionar cualquier consulta.

Control de asistencia autorizada

Solo el personal autorizado puede informar sobre incidentes y gestionarlos. Cuanto mayor sea la comprensión y los conocimientos, más rápidas, precisas y rentables serán las soluciones.

Acceso remoto

IBS puede acceder a los datos de su sistema y empresa de forma remota para identificar y rectificar cualquier problema incluso antes de que sepa que lo tiene.

Servicios de asesoramiento sobre incidentes

Cada paquete de servicios le ofrece una cantidad fija de tiempo de asesoramiento.

Reuniones de revisión de servicios

Tras un periodo definido nos reuniremos para debatir las cuestiones pendientes y, si es necesario, volver a evaluar su acuerdo de asistencia.

Servicios adicionales

También podemos ampliar nuestra asistencia para cualquiera de sus necesidades específicas:

  • Cubrir versiones no compatibles para ampliar la vida útil del software de IBS más antiguo.
  • Compatibilidad adicional para idiomas, con 12 idiomas diferentes.
  • Asistencia para personalizaciones adicionales.
  • Instalaciones de software PTF a un precio fijo.

Nuestros paquetes de servicio

  • Básico: servicios de asistencia según demanda con un número definido de incidentes de asistencia.
  • Ampliado: respuestas más rápidas con tiempo de asesoramiento adicional.
  • Premium: respuesta inmediata y asistencia para las empresas que se basan en la distribución.

Pregunte también por nuestro paquete de Asistencia Platinum, que ofrece acceso VIP a recursos de resolución sobre todas las cuestiones relacionadas con el software y las soluciones de IBS.