IBS Alert Management

IBS Alert Management le permite saber cuándo las cosas van mal y así evitar que los pequeños fallos se acaben convirtiendo en catástrofes. Puede analizar y comprender los fallos antes de que causen verdaderos problemas.

¿Cuál es la diferencia entre una buena empresa de distribución y una gran empresa de distribución?

Una buena empresa entrega el producto correcto a la hora establecida y a un precio adecuado. Una gran empresa de distribución entrega el producto correcto a la hora establecida y a un precio adecuados, incluso cuando tiene un mal día.

Alert Management le avisará cuando existan eventos en su empresa que estén fuera de los indicadores ideales y le ayudará a tomar las medidas oportunas al respecto. Este procedimiento se denomina gestión de excepciones pero, en realidad, se trata de esperar lo inesperado.

Alert Management controla los eventos a medida que suceden en la cadena de suministro. Si un evento está fuera de los parámetros definidos, lo indica.

Cómo puede un mensaje de texto salvar el día

Supongamos por ejemplo que un pedido se retrasa. El proveedor ha tenido algunos problemas pero no se lo ha comunicado. Si la suya es una empresa diligente, probablemente ya tendrá a sus clientes esperando, lo que podría ser desastroso.

Alert Management sabe cuándo se espera una entrega y, cuando ésta no llega, le envía un mensaje de texto. Y aún mejor, envía un correo electrónico al proveedor. Puede configurar quién recibirá el mensaje y en qué formato.

Si el proveedor responde con una nueva fecha de entrega, Alert Management volverá a planificar la cadena de suministro completa y enviará a sus clientes un mensaje para advertirles del retraso.

Si una alerta o una solicitud a un socio comercial queda sin respuesta, se activa un programa de escalamiento. Si, por ejemplo, el gestor de servicios al cliente del proveedor no responde en un plazo de un par de días, puede configurar Alert Management para que envíe un correo electrónico a sus responsables.

Configuración de parámetros

Alert Management es totalmente configurable. Puede definir los parámetros y las comunicaciones para adaptarlos a su forma de llevar a cabo sus actividades comerciales. Y como controla todos los eventos a medida que suceden, también se puede utilizar para que sus empleados sepan cuándo las cosas funcionan correctamente.

Una de las cosas más importantes que puede hacer con este software es analizar tendencias. Si las cosas siguen yendo mal, puede ayudarle a descubrir el por qué y a mejorar su capacidad para tomar decisiones comerciales.

Los mensajes se pueden enviar en los siguientes formatos:

  • Correo electrónico
  • GSM
  • SMS
  • Mensajes de IBS Enterprise