Rundumblick auf den Kunden – IBS CRM bietet Ihnen die nötigen Tools und Informationen, mit denen Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten – bei der Kundenverwaltung ebenso wie bei der Geschäftsabwicklung und dem Kundenservice.
IBS CRM ist eine nahtlos integrierte Komponente des Bedarfsmanagementsystems von IBS Enterprise. Nutzen Sie den Mehrwert branchenführender CRM-Funktionen, um die Profitabilität der Distribution zu steigern, indem Sie den Umsatz erhöhen,die Kosten senken und die Margen festigen.IBS CRM beruht auf Microsoft Dynamics,einer bewährten, preisgekrönten CRM-Lösung, die für umfassende und durchgängige Transparenz im gesamten Unternehmen sorgt.
Die nahtlose Integration mit Microsoft Office-Anwendungen ermöglicht detaillierte Kontrolle, Verwaltung und Analyse mit vertrauten, täglich eingesetzten Tools und einer übersichtlichen, grafischen Benutzeroberfläche. Distributionsfirmen agieren unweigerlich auf einem hart umkämpften Markt. Immer enger werdende Margen erhöhen den Druck, neue Kundenbeziehungen zu knüpfen und bestehende zu stärken. Als Teil des kompletten Distributionssystems von IBS Enterprise eröffnet Ihnen IBS CRM den Weg, Kunden zu finden, zu gewinnen und zu binden.
Wer die Anforderungen seiner Kunden nicht erfüllt, kann in Distribution und Großhandel nicht erfolgreich bestehen. IBS Demand Management koordiniert, harmonisiert und verwaltet sämtliche Prozesse in folgenden Bereichen:
Planung und Marketing
- Erkennung und Pflege der profitabelsten Kundenbeziehungen
- Erstellung wirksamer Absatzpläne für die profitabelsten Kunden
- Management der Lead-Generierung
- Personalisierung von VK-Kampagnen nach Kunde oder Kundensegment
- Erstellung von VK-Budgets, die sich in Bedarfsprognosen übernehmen lassen
VK-Auftragsverwaltung und Auszifferung
- Angebotsverwaltung
- Automatisierte Verarbeitung von VK-Aufträgen, die über mehrere Kanäle eingehen
- Einhaltung von Lieferzusagen dank dynamischer Lieferregeln
- Maßgeschneiderte Auftragstrukturierung und -konfigurierung
- Rabatte, Incentive-Preise und Aktivitäten zur VK-Förderung
- Kundenanfragen und Retouren
- Self-Service der Kunden über das Internet
Die Vorzüge
- Profitablere, langfristige Kundenbeziehungen
- Bequemes Management von VK-Kampagnen dank akkurater Kundendaten
- Niedrigere Transaktionskosten durch verbesserte Geschäftsprozesse, darunter Auftragsverfolgung über das Internet und Self-Service für die Kunden
- Verbesserte Wertschöpfung aus Aufträgen und größere Gewinne durch ausgefeilte Preisfindungstechnologie
- Verbesserter Kundenservice