Weltweiter IBS Service Desk
Service rund um die Uhr – weltweit. Sie haben Zugriff auf den Service Desk wann und wo immer Sie Unterstützung benötigen.
IBS Support Portal
Unser Portal dient als Anlaufstelle für Supportanfragen, als Aktualisierungscenter und Wissensdatenbank. Sie können auf Berichte, Aktualisierungen, Handbücher, häufig gestellte Fragen, neueste Meldungen und Richtlinien zur Problemlösung zugreifen.
Support-Autorisierung
Nur autorisierte Mitarbeiter können Anfragen einreichen und bearbeiten. Das entsprechende Fachwissen sorgt für zügige, präzise und kostengünstige Lösungen.
Remote-Zugriff
IBS kann remote auf Ihr gesamtes System inklusive Geschäftsdaten zugreifen. So sind wir in der Lage, Probleme zu identifizieren und zu beheben, noch bevor Sie erkennen, dass überhaupt ein Problem vorliegt.
Direktberatung
Jedes Servicepaket beinhaltet eine festgelegte Zeitdauer, für die Sie die Dienste eines Fachberaters in Anspruch nehmen können.
Service-Meetings
Nach einer bestimmten Zeit setzen wir uns mit Ihnen zusammen, besprechen noch offene Supportfragen und nehmen, falls erforderlich, eine Neubewertung der gewählten Supportstufe vor.
Weitere Dienstleistungen
Selbstverständlich können wir unser Serviceangebot auch auf Ihre ganz individuellen Anforderungen ausdehnen:
- Support für offiziell nicht mehr unterstützte Versionen, um die Nutzungsdauer älterer IBS-Software zu verlängern
- Zusätzliche Sprachunterstützung mit 12 verfügbaren Sprachen
- Organisation zusätzlichen Supports für die benutzerdefinierte Systemanpassung
- Installation von PTF-Software auf Festpreisbasis
Unsere Servicepakete
Unsere Servicepakete sind auf unterschiedliche Anforderungen abgestimmt:
Basic – Supportservice auf Anfrage, festgelegte Anzahl von Supporteinsätzen
Extended – Schnellere Reaktionen und mehr Beratungszeit
Premium – Schnellste Reaktionszeiten und hohes Serviceniveau für Unternehmen, die sich keine Distributionsausfälle leisten können
Reaktions- und Lösungszeiten
Die Tabelle gibt eine Übersicht über die angestrebten Reaktions- und Lösungszeiten für das jeweilige Servicepaket.
| |
Take Action Time |
Resolution Time (not contractual) |
| Basic |
Extended |
Premium |
Basic |
Extended |
Premium |
| Critical |
< 8 hour in 90% of cases |
< 1 hour in 95% of cases |
< 1 hour in 98% of cases |
N/A |
2 working days in 95% of cases |
1 working days in 95% of cases |
| Urgent |
8 hour in 90% of cases |
< 2 hour in 90% of cases |
< 1 hour in 98% of cases |
N/A |
5 working days in 90% of cases |
2 working days in 90 % of cases |
| Important |
4 working days in 90% of cases |
1 working day in 95% of cases |
< 4 working hours in 95% of cases |
N/A |
10 working days in 80% of cases |
5 working days in 80% of cases |
| Normal |
10 working days in 90% of cases |
3 working days in 90% of cases |
1 working day in 90% of cases |
N/A |
20 working days in 70% of cases |
10 working days in 70% of cases |
| Planning |
10 working days in 90% of cases |
10 working days in 90% of cases |
2 working days in 90% of cases |
N/A |
N/A |
N/A |